2012年集团客户部以“客户规模拓展”和“信息化收入增长”为目标，“攻、拓、保”相结合。集团客户规模稳定增长，重要性日益突出，信息化收入规模和运营收入增量贡献不断提升；集团产品和行业应用不断拓展，规模效益初显；中小企业“深耕计划”和“工商食品监管平台”及“烟销通”业务扎实推进，实现重要集团和中小集团客户市场拓展的稳步增长；以满意度和分级服务标准为重点推进集团客户服务体系建设，提高了客户满意度和忠诚度；持续推进集团客户综合支撑系统的建设和完善，提升集团客户业务综合运营管理能力。　　

一、1-10月份kpi全年指标完成情况　　

1、集团信息化收入截至10月底完成时间进度的130.22%。 　　

2、集团净增专线截至10月底完成时间进度的109.09%。　　

3、集团累计净增建档客户数截至10月底完成时间进度的196%。　　

4、集团净增集团内通话客户数截至10月底完成时间进度的212.96%。　　

二、重点工作情况　　

1、集团客户市场保有和拓展情况　　

面向重点集团客户抓保有，建立重要集团客户的分级管理体系，紧抓首席客户经理走访契机，提升集团客户保有和拓展。　　

（1）聚焦客户保有关键维度，加强竞争对手动态收集分析。2012在首席客户经理的带领下，我县将xx蒲麻片区的12所学校全部签订接入我公司集团专线业务，并已接通使用8家。其次为xx中寨片区的27所学校全部签订接入我集团专线业务，目前正在施工中。为xx锁龙乡人民政府、xx统计局、xx西江镇中心小学、xx纪律检查委员会、xx交通局、xx县委、交警队、xx申都初级中学等多家集团单位接入我集团专线并已开始使用。为xx二中签订一卡通业务协议，并已投入建设中。通过签订以上业务有效维稳集团客户的使用粘性。　　

（2）根据分公司相关文件政策；我县与xx工商局、xx烟草公司两大行业在2011年底进行联合发文；对经营户推出“食e通“及”烟销通“业务。多渠道收集竞争对手信息，通过注册“食e通“及”烟销通“业务，有效挖转异网客户，截至10月底我县完成食e通业务经营户安装1896户，并和工商局联合进行经营户的业务培训使用工作，客户经理分组对各自对应的工商所经营户进行手把手的培训使用，并对使用竞争对手宽带业务的，我公司及时掌握情况更换我集团专线。为推介我公司集团信息化收产品及增长收入打下良好基础。　　

2、重点产品行业应用推进情况　　

大力推广集团重点产品，对集团客户开展“二次营销”，重要产品和行业应用规模效益初显。推动重点产品和行业应用的规模发展，截至10月底，签订校讯通业务累计84家，学区签约12家，校讯通收入累计为6.2663万元，开通m　2m　卡412张，收入累计为2.06万元，新建档集团356家，签订xx二中、xx邮政局一卡通业务协议，签订xx东港新城e社区1家，集团专线累计收入为33.6452万元，商户管家签订35家，企信通签订使用127家，收入累计为12.956万元。wlan签订55家，发展集团统付157家，异网挖转2470户。　　

3、服务营销工作