2012年乡镇便民服务中心工作总结及下一步工作打算

2012年，xx镇便民服务中心在上级业务部门的具体指导和镇党委政府的正确领导下，我们按照“服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为目标”的工作要求，坚持“民思我想，民需我帮，民求我应，民困我解”四民工作法，以高效的办事运行方式给群众带来了方便。现将今年来的工作总结如下：

一、工作开展情况

1、健全组织，强化领导。我镇党委、政府高度重视此项工作。建立健全了各项规章制度，并成立以党委书记任组长，镇长、纪委书记为副组长，相关部门负责人为成员的领导机构，由镇纪委书记任便民服务中心主任，党政办主任任便民服务中心副主任，具体负责便民服务中心日常工作。根据乡镇工作特点，选择与农民群众关系较为密切的部门，有民政服务、农医服务、综合服务、党员服务、计生服务、劳动就业、财政惠农、国土规划（土坯房改造）、农业服务、信访维稳10个服务窗口，同时按照定岗、定员、定职责的“三定”要求，选派了10名工作能力强、服务态度好、办事效率高、公正清廉的同志进驻便民服务中心窗口，实行统一管理。中心管理人员和窗口人员是具体责任人，严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件申办事项。一年以来，我镇共接待服务对象各类咨询5063余人次，办理各种证件、医疗救助2293余件。

2、加强宣传，营造氛围。为了使便民服务工作家喻户晓，人人皆知，得到广大干部群众的广泛理解和积极支持，我镇党委、政府专门召开了镇村干部动员大会，举办便民服务业务培训班，重点培训服务的内容、程序、政策依据、收费标准和办结时限等，提高镇村干部对便民服务工作的认识，重点宣传便民服务的目的和意义，以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等，使群众真正了解此项工作。

3、规范操作、热情服务。便民服务中心还统一制定了《xx镇便民服务工作制度》、《便民服务中心工作人员行为规范》、《岗位职责》、等，并将党政办电话作为监督投诉电话公之于众对镇便民服务中心的监督。同时还公布了具体的受理项目、办事程序，制定了一系列的规章制度。在办事过程中，严格实行及时受理、限时办结并及时回复。对于材料不全的，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数。

4、创新思路，突出重点。在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务中心工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这