文明服务示范窗口申报表　　

申报行业：   xxxxx                      　　

窗口　　

名称　　

xxx水利枢纽　　

负责人　　

姓 名　　

xxx　　

窗口　　

人数　　

16　　

窗口　　

地址　　

xxx　　

邮政　　

编码　　

xxx　　

主管　　

单位　　

xxxxx　　

曾获　　

何种　　

荣誉　　

奖励　　

曾获荣誉时间  1999年   称号xxxxx水利局年度文明班组；　　

2000年   称号xxxxx水利局评为新风班组；　　

2001年   称号 xxxxx水务局评为一星级水闸；　　

2002年   称号 xxxxx水务局评为文明窗口；　　

2004年   称号 xxxxx河道水闸行业规范服务活动领导小组评为水闸收费规范服务达标窗口；　　

2006年度 称号 一星级收费窗口　　

主要　　

事迹　　

xxxxx水利枢纽是xxxxx水利重点工程之一，也是太湖流域黄浦江干流段综合治理骨干工程之一，集防汛排涝、水资源调度、通航为一体，具有显著的经济效益和社会效益。工程主要包括：100t级16米孔径船闸一座，三孔8米节制闸一座。其16米宽的船闸部分是xxxxx水利系统目前最大的船闸项目。xxxxx水利枢纽管理站现有职工16名，平均年龄33岁，平均学历中专。自投入运行以来一直以“培育一流队伍，争创一流管理，提供一流服务，树立一流形象”为目标，同时按照“xxxxx水闸管理行业职业道德规范”的要求和“亲、善、准、廉”的水闸职工行为准则，坚持“六好标准”承诺的规范服务达标要求，积极开展文明、优质服务、弘扬和倡导水利文明新风，在政风行风建设、文明行业与星级水闸创建活动中取得了明显的成绩和进步，先后获得“xxxxx二星级水闸管理单位”“xxxxx水务系统政风行风建设先进窗口”称号。　　

一、培育一流的管理队伍。　　

1、抓思想道德教育。管理站非常重视队伍建设，并积极抓好思想道德和业务素质教育、贯彻“二手抓、二手硬”的工作思路。2012年重点开展了党员先进性教育和主题实践活动。对政治学习坚持内容上的安排时间上有保证，该站坚持每月不少于二次的学习制度。结合理论学习，还开展了“三观”（世界观、人生观、价值观）与“三德”（社会公德、职工道德、家庭美德）教育，积极弘扬良好的水利职业道德与行为规范，培养和发扬职工主人翁的意识和精神。开展了一次“我是水闸职工，我为水闸管理尽一分力；我是水闸职工，我对水闸管理提一条合理化建议”的“双一”责任意识教育活动，增强主人翁意识，并通过领导干部联系点制度，广泛深入地做好职工的思想工作，不断提高水闸职工的政治素质。　　

2、抓业务素质培训。在抓好政治理论学习教育活动的同时，努力抓好新职工的业务技术培训。近二年，开展了多项活动提高职工业务素质的培训。一是举办了“规范服务”“安全运行”和规范服务“六好标准”、服务承诺的专题培训，二是创造各种条件输送水闸职工参加各类培训，提升职工职工的各项技能。近年来，共参加市、区两级业务培训29人次，培训率达100%。目前，该管理站有高级工3人，中级工11名，初级工2名，持证上岗率达100%；三是经常组织职工到兄弟单位参观学习交流，或邀请专家举办专题讲座，通过参观、学习、交流，借此提高水闸管理人员的管理水平。　　

二、争创一流水闸管理　　

水闸管理是的一项基础性工作，xxxxx水利枢纽在做好建章立制的同时，狠抓设备维护，抓船舶过闸管理，充分发挥枢纽的防汛排涝、引清调水、便利通航的综合效益。　　

1、建章立制，规范管理。为了适应现代化水利工程的管理需要，根据实际情况，编制了水闸管理《规章制度》，对各类设施设备维修养护制度，并以此为蓝本，指导和规范水闸的各项管理工作。在管理中，还把各项管理制度在各岗位上墙张贴，便于经常学习、对照。水闸还形成交接班例会制度，成立了内部考核小组，由各班组不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个水闸运作规范化、程序化、标准化，达到了提高管理效率的目的。　　

2、抓保养维修，确保设备完好。为确保一流的工程产生一流的社会效益，管理站制定了严格的设施设备维修养护制度，本着“经常养护，随时维修，养重于修，修重于抢”的原则，不断加强常规养护力度，把工作重点放在设施设备的预防性养护修理和设施设备的各类检查上，如钢丝绳、齿轮清洗加油，启闭机械润滑紧固，铁制件一年油漆一次，定期清洗水位尺，并每年校核更新一次。并建立巡视检查制度，主要分日常检查、经常检查（每月二次）、定期检查（防汛检查等）、特别检查制在日常维修养护的过程中，加强对设施设备的检查，对检查出的问题随时进行保养与维修，确保工程处于最佳运行状态，每次检查及保养都记录在案，为日后的管理积累经验，我们还建立了工程大事记，详细记录了水闸运行以来发生的每一件大事。　　

3、规范服务，服务世博盛会。以争创文明窗口为抓手，以人民满意为目标，规范服