银行营业部精神文明建设事迹材料

“墙角数枝梅，凌寒独自开。遥知不是雪，为有暗香来。”——精神文明建设犹如一缕暗香，尽管它不直接产生效益，但它却让xx农村合作银行钟埭支行营业部在完善工作制度、提高思想道德、创新优质服务、增强技能素质等方面起着举足轻重的作用。弹指一挥间，合行已成立5年，今年适时又进行了“标杆网点服务提升项目”的培训，如今的钟埭支行营业部整体形象、竞争实力、服务能力取得了长足了进步。

截止2010年10月31日,营业部储蓄存款25382万元，已完成年度任务的127%，储蓄日均24378万元，完成年度任务的213%。与此同时，精神文明建设也取得丰硕成果，社会形象明显提升，先后被评为“xx市级巾帼文明示范岗”、“最佳标准化建设网点奖”等光荣称号，还被推荐为xx市金融系统“文明礼仪示范窗口”，营业部紧紧围绕行总部提出的“市场拓展年、机制创新年、环境建设年”三个年活动，加快自身建设，以建一流队伍、树一流形象、创一流服务为目标，力争成为xx金融系统最佳标准化网点。

钟埭支行营业部地处城乡结合部，业务繁忙，面临的客户群体各种各样，有经商人士、机关事业单位工作人员，也有农民和外来民工等，结构比较复杂。营业部的一线员工，始终记着“客户是上帝”的理念，以最好最热忱的服务，来赢得客户的称心和满意。今年6月份，有位客户因母亲脑溢血瘫痪住在xx中医院，急需用钱，而2万元存单的户名是其母亲，密码忘记无法支取。为了储户的利益安全，合行制度规定密码挂失后支取必须是存款人本人，柜员不可以违规操作，这位客户万分焦急。钟埭支行分管领导得知后，非常理解客户心情，和客户商量后，与主办会计亲自到医院进行确认，老人看到我们