银行创省银行业文明规范服务示范单位事迹材料

邮储银行海宁市支行凭借优质的服务水平与良好的品牌形象被浙江省银行业协会授予“浙江省银行业2010年度文明规范服务示范单位”称号。“进步，与您同步”成为邮储银行海宁市支行深入人心的优质服务品牌。

传统服务  超越柜台

超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束。邮储银行海宁市支行为使客户能有宾至如归的感觉，不断更新服务观念，对传统服务提出了崭新的“超越柜台”服务理念。一是开展微笑服务，以营业员阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，传达我们对客户的真心，全面推行服务满意度评价制度，在营业厅放置意见簿，接受客户监督，按季开展服务明星的评比活动。二是完善硬件服务，在配备大堂经理基础上增加了自动存取款机、自动登折机、自助网银终端、自动清分机等设备的投入，延伸了