银行营业部专柜创巾帼文明示范岗事迹材料

中行xx市分行营业部专柜是一支充满朝气与活力的年轻队伍，现有员工19名，平均年龄23岁。这支队伍在被中国银行总行授予“青年文明号”后，瞄准更高目标冲击。去年又获“中国银行总行巾帼文明示范岗”殊荣，她们以执着奋起的精神，以一个管理严明、勇于开拓、善于竞争、不断创新的集体形象，在本职岗位上展现自己的风采。

加强内部制度建设 提升外部整体形象

2010年对xx中行营业部专柜所有员工来说，不仅是大力拓展业务和做好服务的一年，也是转变思想、提高营销意识的一年。年初，专柜就根据市行及部门总体工作要求并结合实际，提出了以“自信力、凝聚力、竞争力、执行力”和“管理人员要树正气、团队要有士气、营业场所要有人气、接待客户要和气（简称“四力“”四气“）的工作目标，并且在客户争揽、服务提升、流程优化、内控管理、队伍建设五大工作目标有明显突破和进步的奋斗目标。通过一年来不懈的努力，专柜员工精神面貌有了较大提高，通过努力达成共识：无论是优美舒适服务环境的建设、还是快捷高效的服务质量；无论是面广量多的日常业务量、还是各项业务的白热化竞争，都需要每位员工的辛勤劳作和协同作战。

2010年初，营业部专柜员工在主任的带领下召开形势分析会，大家清醒地意识到，同业竞争的焦点是对客户的争夺，谁拥有客户，就拥有未来。专柜作为xx中行非常重要的业务窗口，是中行连接客户的纽带，每位员工为客户提供服务的好坏尤如一幅无形的广告牌展示着中行的经营理念。必须“从严治部、团结一心、执行制度”，做到业务发展和内控建设两手都要硬。在专柜主任的带领下，结合实际，制定了《日常工作内部管理考核办法》，把各项工作真正落实到考核实处，让员工都必须做到认真学习规章制度，严格按规章制度办事，违反操作制度严惩不怠。贯彻落实“三防一保”工作，强化安全防范意识，在日常业务操作中不断强化临柜员工风险防范意识，做到业务发展的同时时刻不忘对内部风险点的监督的控制。特别是在节日旺季确保营业场所各类自助设备、操作设备正常运行，认真按照《中国银行浙江省分行营业机构、网点文明优质服务规范》逐条逐项从营业环境到员工一言一行进行自查，从一个微笑、一句问候中都要求体现出中行员工的主人翁姿态，对发现的问题及时进行了整改。营业部还利用每周例会、每日晨会时间点评员工的服务技巧，交流服务经验，通过对员工星级柜员服务的考评定级活动，使所有临柜员工均带星上岗，接受客户的监督，并与员工的考核分配挂钩，使制度落实到位，责任落实到人，做到人人关心，人人参与。带动了全体员工“比、学、赶、超”的竞赛氛围，全面提高了员工的服务意识，让中行风采在新年的伊始就能更好地得到展现。

强化服务意识，提升服务层次。

为更好地兑现“您的满意是我的心愿”的服务承诺，营业部专柜作为中行的一个对外的窗口，很好的展示了中行对外的优质服务形象。在工作中，员工不满足于简单地为客户办理业务，更是从细微处，视客户为亲人，为客户提供最优质的服务。在网点环境上，设置了客户休息区、客户自助服务区，根据业务不同分设高低柜台；在人员配备上，配有专职引导员、大堂经理、理财经理、