银行创五星级网点事迹材料

2011年9月，建行海宁支行营业部获总行级“五星级网点”荣誉称号。至此，该营业部已获得“总行级女职工双文明示范岗”、“总行级青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”等数个高级别荣誉称号。

建行海宁支行营业部成立于1993年5月，现有员工31名，平均年龄32岁，是一支年轻充满活力的队伍。近几年来，该营业部以“青年文明号”、“文明示范窗口”、“星级网点”的争创为契机，不断优化网点区域划分，健全优质服务机制，提升综合服务能力，始终在激烈的同业竞争中保持明显的竞争优势。

重服务，追求客户满意。一是完善区域划分。为满足不同客户需求，该营业部划分六大功能，分别是高柜区、理财区、对公业务区、处助设备区、贵宾区，对客户进行有效分流，缩短等候时间。二是注重仪容仪表。利用每日晨会互相审视着装，严格执照支行及上级行仪容仪表相关要求，树立整洁、统一的形象；三是普及双语。引导员工在工作中说普通话，学银行英语，提高沟通能力，满足不同省市