几年来，我们xx市地方税务局在市委、市政府和省市局的正确领导下，立足自身职能，在深化征管改革、大力组织收入的同时，采取有效措施，不断加强软环境建设，为我市经济发展创造了良好的税收环境，多次被上级评为软环境建设先进单位。工作中，我们主要做到了以下四个方面：　　

一、以贯彻和落实上级精神为出发点，增强主动意识。 　　

每年年初，我们在总结以前工作实践和经验的基础上，紧紧围绕上级有关软环境建设精神，教育和引导广大干部提高对软环境建设的再认识，进行再部署，再发动，积极营造“人人关心软环境”的良好氛围。　　

一是通过组织集中学习，使全体干部进一步认识到软环境建设的重要性。一方面，年初我们就确立了强化学习软环境建设有关文件精神的重要思路，把相关文件、政策、法规等内容一并发到局域网上，在每个月第一个工作日的下午，以科室为单位进行集中学习，并由人事科和监察科联合对学习情况进行检查验收，纳入岗位目标责任制考核。另一方面，通过经常组织集中观看软环境建设专题片，让干部们切实地转变了观念，由当初对软环境的模糊认识到现在的特别关注，进一步增强了全体干部做好软环境建设工作的信心和决心。　　

二是通过开展集中讨论，使广大干部积极为软环境建设建言献策。为把我局的软环境建设提高到一个新的水平，充分发挥每名税务干部的主观能动性，我们围绕“如何深化税收发展软环境”这一主题，首先由各科、室、分局、所在各自职责范围内开展大讨论，形成书面材料，然后再拿到中层以上干部会议上进行研讨，最后由党组决定。通过全体干部的共同努力，初步形成了我局软环境建设总体实施方案。　　

三是通过签订包保责任书，使广大干部进一步增强软环境建设工作的使命感。年初，各单位负责人分别和一把手签订了软环境建设包保责任书，实行一票否决，无论哪个单位、无论是谁，只要软环境建设出了问题，就一律取消当年的评先选优资格，并进行责任追究，对责任人按照规定给予处罚。　　

二、以提高服务水平为落脚点，增强服务意识。　　

软环境建设涉及到每一个执法部门，涉及到执法部门的每一个人。广大干部充分意识到只有从我做起，从每一个工作细节着手，才能塑造良好的税收环境。为此，全体干部在提高服务水平上狠下功夫。　　

（一）拓展服务项目，开展“税法五进”活动。　　

为解决纳税人在办税过程中的难题，责成有关科室对易发的各类问题归类、汇集成册，注明解决的办法。根据省市局关于纳税服务方面的文件精神，制定了我局纳税服务工作规范，并印制成手册，干部人手一册，要求认真学习，熟记有关内容，以提高业务素质。开展了税法进机关、企业、学校、社区、农村等五进活动　　

一是定期把一些税收政策及法规整理编成《税收服务手册》，及时地下发给广大纳税人，为他们掌握税收知识提供了方便。　　

二是实践中针对少数个体工商户忽视亮证经营的情况，税管员自己带上锤子和钉子，主动上门帮助他们把税务登记证悬挂在经营场所。使这些纳税户深受感动，他们激动地说：“就这么点小事，地税局都替我们着想，真是服务到家了。”　　

 （二）实行“一站式”、“一窗式”服务，使纳税人办事一次成。我们在办税服务厅设置了多功能服务窗口，纳税人通过这一窗口就能把全部涉税事项一次性办理完毕，既方便又快捷。　　

（三）强化社会监督，做好维权服务。　　

一是实行税务监督员制度。从社会各界聘请义务监督员，保证监督员座谈会的定期举行，认真听取纳税人和社会各界的意见和建议，及时改进不足。　　

二是实行举报投诉制度。健全和完善投诉举报机制，公布税务案件举报、干部违纪举报方式和手段，畅通投诉举报信息渠道。    　　

三是实行