老龄办2012年度社会评价工作总结

为全面落实科学发展观，创新管理方式，改进部门工作作风，提高工作效能和服务水平，优化发展环境。按照《xx县县直部门（单位）2012年度社会评价办法的通知》（罗办发〔2012〕63号）的要求，我办高度重视，精心组织，结合“四群”教育活动的开展，从服务态度、服务质量、办事效率、工作绩效、廉政建设等方面，认真查找队伍管理和业务工作中存在的问题和不足，采取有针对性的措施，使干部执法水平有明显提高，工作作风有明显转变，党风廉政建设有明显推进，人民群众对老龄工作满意程度明显提高。现将自检自查情况报告如下：

一、服务态度和服务质量方面

我办长期以来把增强干部队伍的服务意识和服务质量作为重点来抓，坚持学习制度，以支部会、职工会为平台，认真组织学习了党的十七届六中全会精神和省、市、县有关会议精神，深刻领会，贯彻落实《xx县人民政府关于贯彻落实〈云南省老年人权益保障条例〉的实施意见》，了解掌握老龄工作发展的方向和工作措施，同时以“四群”教育活动为契机，并结合本单位工作实际，组织学习 “一法一条例”等法律法规及相关知识，增强了学习的主动性和积极性。 9月11日，我办在县总工会五楼会议室举办了全县基层老年协会会长培训班。来自全县12个乡（镇）的老龄办主任和50%村（居）委会的老年人协会会长共94人参加了培训。培训邀请了市老龄办和县普法办的领导授课。培训内容有《基层老龄工作》、《老协会规范化建设》和《老年人法律法规》、《常见的侵害老年人权益案例分析》等。通过各种形式的学习，使老龄干部职工更新了知识，拓展了知识面，调整和改进了工作思路，提高了为老人服务的意识和服务质量，树立了老龄工作者良好的形象。引导全体干部职工用科学发展观理论武装头脑，认真贯彻服务承诺和首问负责制，想老年人之所想，急老年人之所急，办老年人之所需，同时，我办把握老年人的新要求、新期待，着力解决新情况、新问题，推行各种便利措施，提升了部门的形象，遏制不文明现象的发生，切实做到为老年人提供热情周到、公正、高效的服务，树立了老龄部门的良好形象。

二、办事效率方面

我办从一切为了老人、一切方便老人出发，最大限度地提高办事效率、优化服务措施、提高办事质量，不让老人多跑腿，努力营造和谐关系，树立老龄部门的良好形象。我办坚持落实“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”等管理制度，简化了办理《云南省老年人优待证》办证程序，方便了老年人，进一步拓宽便民、利民、为民服务渠道，努力形成行为规范、运转高效、公正透明、廉洁高效的老龄工作机制。在实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制过程中，职责清楚、任务明确，不存在推诿扯皮以及服务承诺不兑现的现象。1-10月，投诉为零。

三、工作绩效方面

我办认真履行职责，高标准、高质量地完成年度工作任务；深入基层、深入群众，尽力解决问题；公开群众投诉渠道，确保了投诉渠道的畅通。具体体现在以下几个方面：

（一）严把环节，抓好高龄老年人保健（长寿）补助发放管理工作

为认真做好今年符合条件高龄老年人的申报工作，我办于年初对各乡（镇）老龄办下发通知，要求认真做好2012年我县高龄老年人的登记、核实、变更工作；经过本人申请，村（居）委会核实、公示，乡（镇）老龄办初审、县老龄办审批五个环节，核准了高龄老年人发放人数和补助金额。目前，全县80周岁及以上的高龄老年人有8751人，其中百岁老人22人，按照省级标准全年应发放补助362.219万元。发放形式采用农村信用社“定活两便储蓄存单”发放。

（二）按照标准，抓好敬老先进村创建工作

创建市级 “敬老先进村（社区）”是促进基层老龄工作规范化建设和基础设施建设的有效载体，也是基层老龄工作的重要内容之一，为了做好此项工作，年初，在全县老龄办主任