背景　　

    中国保险业正面临高速发展时期，正逐步为稳定人民生活、发展经济发挥重要作用。我国13亿的人口规模为商业保险提供了巨大的发展空间。特别是养老和医疗等涉及人身保障的各项制度改革的推进，以及投资型寿险产品将保障保险与投资理财融合等，使得寿险的发展更是突飞猛进。面对国民经济保持持续发展形势、积极拉动内需的消费政策及加入世贸组织带来的市场开放与竞争形势，我国保险业将继续呈现快速增长态势。其主要特点是：　　

• 保险行业高速增长，保险深度和密度与国际水平相比差距缩小。　　
• 产品多元化，保险业务向深层次发展 ，如投资险、医疗险、保单贷款业务等进入快速发展轨道。　　
• 面临业务结构调整、业务资源优化挑战，人力资源竞争加剧。　　
• 客户服务要求提高，服务趋于主动化。　　
• 注重企业经营效益，经营模式向成本效益全面发展，费用机制更加健全 。　　
• 保险公司体制、管理、技术应用，尤其是核心业务和服务功能更注重以满足业务高速发展的要求 。 　　

客户的需求　　

    保险行业已经广泛地认识到保险公司业务的高速增长和面临的巨大竞争压力需要得到一个高度灵活的、可靠的和可扩展的核心业务系统的支持，同时，需要建立完整的、快捷的、有效的、规范的服务体系的支持。这个服务体系中应包含保险公司与客户沟通交流互动平台--- 邮政账单函件，利用这个平台保险公司可以实现以下业务：　　

• 保险费的催缴通知单 　　
• 转账收费通知单 　　
• 合同期满通知单 　　
• 合同中止通知单 　　
• 新险种的业务告知单 　　
• 保险费变更通知单 　　
• 投保受益确认单……