一、项目背景　　

随着金融市场的不断开放，银行业的同业竞争日益加剧，各大商业银行均通过不同的形式加大维护力度。网络和移动电话等通讯工具的快速发展，人们利用现代通讯工具进行沟通越来越多，友人祝福、商家促销邮件和短信充斥邮箱和手机，让人心烦。人与人之间祝福演化为转发邮件和短信，变得机械和无味。正因为利用现代通讯工具进行祝福乏而无味，才体现出秉承传统方式，沿用信函进行祝福才能真正表达出真情实意。　　

目前，各大企业在追求发展壮大的基础上，较以往任何时期都更加注重企业形象和为客户提供服务。如何用有限的资金，有效的渠道和媒介，通过向广大客户提供优质、贴心和实在的服务，来实现和提高企业“亲民、为民”形象，一直是企业的困惑。　　

以信件的形式进行农行持卡客户满意度调查，此项调查活动具有一定的广泛性和参与性，结合邮政特色广告业务，打破传统的调查方式，把农行持卡客户满意度调查问卷与新春贺年结合在一起，印制在明信片上。待农行持卡人填写好寄出、收集汇总后，举行抽奖活动。以此方式向广大农行持卡人调查持卡客户的满意度，把服务调查和经济行为结合在一起，有利于提高xx农行的美誉度和知名度。 　　

二、活动形式　　

为使本次调查活动达到最佳的宣传效果，我局将采取“分工合作，实施过程流程化”的方