为进一步加强烟草行业零售终端建设与烟叶生产工作，践行“国家利益至上，消费者利益至上”的理念，改进工作作风，培养锻炼干部，在服务地方经济建设的同时，促进烟草行业更好更快发展。湖北烟草于2012年初，在全省烟草行业内广泛开展“万民干部职工进万店入万户”的“知音.三万行”活动。本文将从“知音.三万行”活动的必要性、活动意义以及相关举措方面，对该次活动进行简单的探讨，旨在抛砖引玉，促进本次活动的顺利开展。

　　一、“知音.三万行”活动是知行文化与知音品牌的完美结合

　　近年来，湖北烟草将“知常明礼、善思笃行”作为企业精神，将“精业报国，奉献社会，成就员工”作为企业使命，着力打造以“知行”为核心的母文化。知，是对过去历史的回顾，是对未知世界的追寻。行，是积极高效的开拓改造，是与时俱进的变革。“知行”是一种思维方式，是做人的准则和做事的方法。

　　知音品牌的支撑点是知音文化，知音文化既是音乐文化，更是情感文化。知心重情和诚信是这一文化的灵魂。　知音文化，关键在一个“知”字，“知”就是知音、知己、知心。基于上文阐述，要将我们的服务品牌打造为知音品牌的原因就显而易见了。只有秉持知音理念，才能消除烟草行业与零售户、烟农以及消费者之间的隔阂，才能让我们舍弃外在的符号，让我们拥有相同的心境、能够站在同一平台、去思考同一个问题。只有这样才能缔结高山流水之情，实现双方的互利共赢，促进社会的和谐发展。

　　二、开展“知音.三万行”活动的必要性

　　（一）管理方面

　　1、卷烟市场仍然有待净化。虽然烟草行业一直致力于卷烟市场的净化工作，但是卷烟市场仍未实现完全净化。“知音.三万行”活动，让万民干部职工走到卷烟市场中去，对于找出卷烟市场存在的问题、提出相关解决方案、加大对卷烟市场的管理发挥着重要作用。

　　2、烟草行业的工作效率仍有待提高。在激烈的市场竞争下，只有不断提高效率与效能，才能实现长足的发展。加大对市场的了解，对于管理人员制定现实有效的工作方案、执行人员因地制宜的实施有着至关重要的作用。做到了一切从实际出发，实事求是并因地制宜，我们的工作效率必定能够实现质的飞跃。而“知音.三万行”活动正好做到了这一点，这对于烟草行业工作效率的提高以及未来的发展都将有着重要影响。

　　（二）卷烟零售方面

　　1、零售客户素质参差不齐，经营水平不高。由于地域的差异以及受教育程度的差异，卷烟零售户的素质参差不齐，从而导致了经营水平的高低不平。这不仅影响了零售户切身的利益，也影响了卷烟市场的健康发展。“知音.三万行”活动，让万名员工走进卷烟市场，不仅能有效提高卷烟零售户的素质，还能提高其经营水平，改善零售终端形象。

　　2、烟草营销人员服务还不到位，客户间不规范经营行为仍然存在。相对于卷烟零售户的数量而言，营销工作人员就显得十分紧缺。一名客户经理往往对应上百户卷烟零售户，这就必然导