自2007年区委组织部、区级机关党工委在区级机关部门中部署开展机关服务品牌创建工作以来，区委老干部局按照“服务提高、队伍提素、形象提升”的总体目标和要求，本着“创建服务品牌与推进本职工作两促进、双提升”的原则，在2007年10月份提出创建“‘五心’暖桑榆”服务品牌设想，并持续深入开展品牌创建工作。　　

一、品牌简介　　

1、品牌名称及服务理念　　

品牌名称：“五心”暖桑榆 。“五心”指爱心、热心、耐心、细心、真心；桑榆取自“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，指老干部，也寓意老干部老有所为、夕阳无限好的精神风貌。　　

服务理念：“五心”换“五心”，情暖老干部。就是献爱心，让老干部暖心；奉热心，让老干部舒心；讲耐心，让老干部欢心；用细心，让老干部称心；付真心，让老干部放心。用“五心”服务理念贯穿我们工作服务的全过程，提高服务能力和水平，让老干部满意，使老干部局成为老干部的“娘家”、成为党和政府给老干部温暖的桥梁。　　

2、品牌标识及其涵义　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　整个标识为心形，外面的心形由两只手组成，代表党和政府，表示党和政府用心呵护着老干部；里面的心形一方面代表老干部，表示老干部永远被党和政府的温暖包围着，另一方面代表老干部局“五心”服务老干部的理念（微笑的嘴型是“v”的变形，“v”代表罗马字“五”,表示“五心”服务）；整个图形似一张笑脸，一方面代表老干部工作者的微笑服务，另一方面表示老干部开心满意的笑脸；图形为红色，一方面代表党和政府以及老干部局对老干部的关爱，另一方面代表老干部事业的蓬勃向上。　　

二、创建举措　　

1、加强队伍建设。近年来，我局不断加强全区专兼职老干部工作者能力素质建设，着力提高老干部工作业务水平和业务能力，为做好全区老干部工作奠定坚实基础。2010年，我局组织全体工作人员认真研读中组部编著的《老干部工作政策业务知识问答》和《老干部工作文件选编》，并参加全省老干部工作者政策业务知识在线考试，平均成绩达90分。在全省统一的现场竞赛中，我局办公室主任荣获二等奖。2008和2009年，我局连续两年举办全区专兼职老干部工作者业务培训，为各镇各部门的老干部工作者讲解老干部工作政策和实务，提高他们的实际业务能力。此外，我局坚持每年围绕不同主题举办一期离退休干部党支部书记培训班，提高广大支部书记的理论修养，充分发挥支部书记和离退休支部在引导、凝聚、服务离退休党员、维护老干部队伍长期稳定中的积极作用。　　

2、明确工作要求。在日常工作和管理服务过程我局要求局机关工作人员做到“六个一” “三个零”和“五个不让”。（1）接待老干部要做到“六个一”。要求所有工作人员在接待老干部来访时，要做到一张笑脸相迎、一声问候让座、一杯热茶招待、一阵倾心交谈、一个合理答复、一句再见送行，让老干部有种找到家的感觉。（2）日常工作要做到“三个零”。要求全局所有人员在日常管理服务过程中要做到服务零距离、工作零失误、形象零投诉。同时，局机关设立专门的监督电话和监督信箱，并在老干部工作简报上公布，随时接受广大离退休干部的监督。（3）岗位职责做到“五个不让”。对于每个局机关工作人员，我们提出了“五个不让”的目标要求：即不让工作在我这里延误、不让差错在我这里发生、不让前来办事的人员在我这里受到冷落、不让所反映的事项在我这里积压、不让老干部工作部门的形象在我这里受到损害，确保每个人都是机关品牌的形象代表。　　

3、完善工作机制。为更好地指导基层各离退休干部党支部开展好各项工作，及时了解基层老干部群体的所思所想所盼，我局在全区离退休干部党支部中按照“就近就便、鼓励创新、加强交流、共同提高”的思路，建立了老干部工作分片联络制度。以基层离退休干部党支部为依托，把全区97个基层支部分成8个片（机关3个片，乡镇5个片），每个片由局里精心挑选、聘请一名个人威望高、活动能力强、乐于奉献、热心老干部工作的离退休老领导担任联络员。每季度，局组织召开联络员工作例会，联络员召开片内支部书记工作例会。通过层层落实、层层负责，充分发挥党支部在组织老干部理论学习、活动开展、思想认识和风采展示方面的作用，促进全区老干部队伍的和谐稳定。　　

4、规范服务流程。基层老干部工作的具体内容都具有“三强”特性，即政策性强、业务性强、操作性强，涉及到的又都是离退休干部的切身利益。加之许多基层兼职老干部工作者岗位变动较快，政策规定不太熟悉，稍有差错，损害的不仅是个人利益，更是党和政府在形象。针对这一情况，2010年我局把涉及离休干部丧事办理、证件补办等常规性工作，按照政策规定的处理程序，整理编写了一套“老干部工作流程”，确保每一位工作人员都能独挡一面，确保工作的连续性和规范性。　　

5、坚持局务公开。多年来，我局始终坚持老干部工作公开透明，老干部的各项待遇规定全部上墙公开、及时更新。今年7月19日，武进老干部工作网站正式开通运行，全区老干部工作的各类政策文件、日常工作动态、离退休干部待遇简析、工作流程等全部上网，随时接受离退休的咨询和监督。　　

6、注重形象宣传。一是全方位宣传推广。近年来我局通过《武进老干部工作简报》、机关服务宣传手册、慰问信封、贺年卡片等多种宣传媒体，广泛宣传我局“‘五心’暖桑榆”服务品牌，提高品牌在机关和社会各届中的知名度。今年武进老干部工作网站正式开通运行，标志着我区老干部工作全面进入互联网信息时代。二是全方位提升形象。我局连续两次被区委区政府评为“区级文明单位”。局机关主要对外窗口---驻常服务中心负责人岗位被区委组织部、区级机关党工委命名为全区第一批党员示范岗。局长莫健新同志被常州市委老干部局推荐为“全国老干部工作者先进个人”。此外，局机关把年度工作任务分解到每一位工作人员，根据每位工作人员的岗位要求，明确岗位职责，做到一人一岗、依岗定责、职责分明。并制定了详细的平时考核细则，全员实行定量考核，促进工作的完善和提高。　　

三、创建成效　　

（一）全区老干部工作格局有了新提升　　

1、建立完善工作网络。区委成立了全区老干部工作领导小组，全面负责我区老干部工作的规划协调。各镇(区级机关各部门)也明确了单位主要领导负总责、一名副书记(副职领导