一、我眼中的优质服务是?　　

我觉得优质服务是每位员工接待顾客时能做到“有张、有弛、有礼、有节”，最终实现“服务零距离、零投诉、零差错”。　　

首先：服务环境。优质的网点服务环境，会给与客户视觉的享受，而统一和整齐的室内风格会带给客户安全感和温馨感。无声胜有声的服务环境，齐全的软硬件设施，体现银行的管理水平和实力。服务环境能使客户既满意又感动，那么这样的环境就是成功的。一是按客户办理业务流程，将营业厅分为咨询引导区、叫号区、填单区、客户休息区等布局以及自助atm机服务区；二是咨询引导区中，大堂经理可以随时解答客户咨询；三是客户休息区配有饮水机、报纸、杂志、老花镜、液晶电视等便民设施；四是营业大厅摆放鲜花、盆景等装饰。服务设施一应俱全，服务环境彰显人性，打造不可复制的规范、便捷的环境。　　

其次：服务形象。员工统一着装、佩戴工号牌，以端庄整洁的仪容仪表、得体规范的言行举止、热情细致的服务态度、准确熟练的办理流程展现在客户面前。　　

第三：服务质量。客户的最终目标是办理业务，服务环境和服务形象只是顾客选择银行的外部因素，其内在的还是服务质量和办事效率，这就凸显出银行员工的业务技能水平和为客户服务的理念。一是为客户服务的理念深入内心。农村商业银行是扎根“三农”，服务三农的机构，每位员工要本着客户至上的原则，不能只看大客户而对小客户不闻不问或者不屑一顾，这样的思想是与银行的理念背道而驰或者相违背的，所以一定要从思想上抓起。二是高超的业务技能。三是风险防控的意识。尤其对于银行这个高风险行业，合规风险、风险规避和防范尤为重要。最终实现一条龙服务或者说是一站式服务，为客户节省时间和不必要的开支（例如必要的提醒，使客户不跑冤枉路，不花冤枉钱）。　　

最后：跟踪服务，信息维护。银行服务是一个系统性、流程性服务，可不仅仅是一锤子买卖，如能够将服务做深、做透，就有可能将潜在客户变为真正的客户，并且使客户对银行不离不弃，我觉得这样的服务才能算作是合格的，优质的。　　

二、我们农商行的服务现状如何