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首问负责制

栏目:规章制度发布:2012-08-04浏览:2747下载247次收藏

雨亭巷社区服务大厅首问责任制制度  

为进一步转变工作作风,增强社区工作人员执政为民的服务意识,提高工作效率和服务水平,结合我社区工作实际,制定本制度。   

一、首问负责制是指服务对象到社区服务大厅提出办事申请或电话(含举报、投诉、咨询、查询等),接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或移交相关经办人办理的制度。   

    二、首问负责人是首位接洽服务对象的工作人员。   

    三、首问责任人的职责:   

     1、属于首问责任人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要“一次性告知”有关办理的事项,需要补充或携带的资料,以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。   

     2、不属于首问责任人职责范围,但属于社区职责范围的,首问责任人要主动告知或将其引导到有关经办人,当具体经办人不在时,首问责任人应先接下需办事项,并记下服务对象的联系电话,再交经办人办理。不能简单地避而不答或一推了之,对待来访群众,要按规定引导到指定的窗口或部门处理,不

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首问负责制

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