雨亭巷社区服务大厅首问责任制制度　　

为进一步转变工作作风，增强社区工作人员执政为民的服务意识，提高工作效率和服务水平，结合我社区工作实际，制定本制度。 　　

一、首问负责制是指服务对象到社区服务大厅提出办事申请或电话(含举报、投诉、咨询、查询等)，接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或移交相关经办人办理的制度。 　　

    二、首问负责人是首位接洽服务对象的工作人员。 　　

    三、首问责任人的职责： 　　

     1、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的资料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 　　

     2、不属于首问责任人职责范围，但属于社区职责范围的，首问责任人要主动告知或将其引导到有关经办人，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的窗口或部门处理，不