不知不觉半年的时光已悄然飞逝。自2011年5月加入到物业服务部，我学到了很多，也收获了许多,刚加入物业服务部时，我对部门的运作模式和工作流程都很生疏，在这以前自己一直从事财务工作，半路出家做文员，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在这半年时间里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就这半年的工作情况做一个阶段性的总结：　　　

一、业务方面：　　

　文员的工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、排班表、超预算申报、票据报销、文件的保管、采购部门用品清单、电子邮件的查收与转发、文件的打印、维修单的统计、库存物品的出入库手续、会议纪要的记录和整理，大到部门的资金计划、费用的结算、合同的审核、通知、文件的起草、制度流程的编写……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。2012年在领导和同事的支持下，完成了如下工作： 　　

1、  正确理解部门工作内容，每月合理编制部门工作计划，编写部门资金计划。　　

2、  深入了解部门工作的完成情况及进度，每周对部门工作进行汇总，每月对部门工作进行总结与反思。　　

3、  每月对工程维修单进行统计，上半年完成459份维修单的用料汇总及分类。　　

4、 对全楼客户备用钥匙及地下二层至18层消防栓钥匙进行了调试、整理，并对全部钥匙进行了重新编号，确保了所有备用钥匙的有效完整性。　　

5、  起草编写各类通知22份、安全隐患报告及申请报告8份。　　

6、  编制完成电梯及客户卫生间打扫要求及标准。　　

7、  编制完成预防煤气中毒安全责任书、防汛应急预案、燃气罐的使用及操作规范。　　

8、  协助上组领导完成6份合同的审核及签订工作。　　

9、  编制保安培训计划方案及保洁礼仪培训方案，协助部门主管提高员工的服务水平。　　

10、          编制保洁员打扫卫生间情况调查问卷，并对全楼客户进行了面对面的沟通走访，推广落