按照总局“税收宣传、纳税咨询、办税服务、权益保障”的十六字方针和省局“建章立制、整合资源、内强素质、外塑形象”的任务和方向，海门市地税局纳税服务中心自成立以来，始终践行“海门地税真诚面对您”的服务理念，坚持围绕需求和重在建设两大原则，搭建规范化、集约化和信息化三大平台，努力建设具有海门地税特色的纳税服务体系。他们的主要做法是：　　

　　一、搭建规范化服务平台，服务体系在整合优化中推陈出新　　

　　（一）狠抓制度体系整合完善。针对原有的制度办法，建立科室互动机制，通过整体联动，整合完善一套统一规范的纳税服务制度体系，突出对《纳税服务体系建设意见》、《办税服务厅工作规范》、《网站管理办法》、《纳税人维权体系建设意见》、《纳税服务承诺》等制度、办法的完善和实践，不断规范纳税服务工作流程，逐步提高纳税服务工作质效。　　

　　（二）加大硬件设施投入力度。根据重新制订的《办税服务厅工作规范》，全面整合形象识别要素，合理设置办税、服务、等待等功能区域，规范办税服务厅窗口设置，精简政务公开上墙资料，着力将办税服务厅打造成“办税人员之家”。全面整合政务公开资料，研发了“政务公开电子触摸屏系统”，突出自主开发功效，彰显海门地税特色，为纳税人提供便捷、高效的信息服务平台。建成覆盖全系统的办税服务厅电子监控网络，市局党组成员和纳税服务中心可以进行实时案头监控，成为判定税务干部服务质量的“铁包公”。　　

　　（三）实施职能流程优化重组。一是理顺归整机构职能。建立以纳税服务中心为龙头、以办税服务厅和行政审批中心为平台的纳税服务组织网络。按照“一窗式受理、一站式服务、一次性办结”的服务要求，各基层分局按不少于干部总数20%的比例配足、配强办税服务厅人员队伍，并不断强化第一受理人的职能和责任。二是规划再造服务流程。按照“减负增效”的工作主题，调整和优化基层分局征收、管理、综合三部门工作职能，调整后共设8个岗位，涉及工作项目54个，其中专门设置“综合服务”岗和“数据管理”岗，突出纳税服务的专业化和专门化，并结合省级数据大集中的需求，密切纳税服务和数据管理两大工作之间的衔接和运用，基本使纳税人能够在前台办理的事项不到后台办理，逐步实现纳税服务“向大厅集中”，审批事项“向大厅下放”，涉税资料“在大厅流转”。