建设公共服务中心 搭建便民利民平台　　

——公共服务中心情况介绍　　

今年以来，街道按照三级便民服务平台建设的要求，建立便民长效机制，以街道原办公区域整体拆迁改造，街道服务中心搬迁整合为契机，切实把公共服务中心建设工作作为新时期转变政府职能、加强和创新社会管理、密切党群干群关系的重要工作来抓，按照“高标准建设、高水平服务”的要求，着力构建亲民惠民便民服务新平台，取得了一定成效。　　

一、以建成一个高标准的服务大厅为基础，为群众营造舒适的办事环境　　

为打造一流的便民服务环境，街道坚持高标准建设，努力创造条件，完善硬件设施。一是街道原来办公区域改造后，为了实行一站式大厅，一条龙服务的目标，街道每年投入130余万元，以租用的方式，将原来因条件限制，分散多处的便民服务中心搬至目前街道办事处统一办公，新的街道公共服务中心总面积为2877.03平米，其中一楼一站式大厅共设计22个窗口、12个配套办公室、1个活动室、1个资料室和1个会议室，二楼作为服务中心的配套办公、会议和活动区域，设有23个办公室，1个阅览室，3个活动室，1个多功能厅，6个资料室；二是按照“应进则进”的原则，要求街道对外服务部门全部进入服务大厅，整个便民服务中心集党员服务、信访接待、外来人口管理、城市管理、城建、民政、劳保、残联、计划生育、税政和综治等11个窗口部门和16个服务窗口，并在各个窗口安装指示牌，方便群众办事；三是街道公共服务中心制作了表达清晰，内容完整的办事流程、服务事项、服务制度等，投入电子触摸屏和电子显示屏等，设立温馨舒适的休息区，设有沙发和饮水机、阅报栏，供办事群众等候、休息以及服务接洽用，确保服务中心公开公正、服务细致，体现了以人为本、方便群众、务实高效的人文关怀精神。　　

二、以建立一种高效率的运行机制为保障，为群众提供优质的贴心服务　　

街道公共服务中心健全“一站式办公，一条龙服务，一个窗口对外”的服务机制和“职能科办、服务中心联合管理”的运转机制，确保服务中心运转有序、务实高效。一是建立服务中心建设领导小组，指导服务中心各项工作，建立健全各项制度，领导小组下设办公室和服务中心办公室，建立每周例会制、工作协调机制和检查督查机制，确保服务中心各项工作顺利开展；二是制定了一整套各窗口办事流程，制作便民服务卡，在大厅设立触摸屏，根据服务中心需要，升级街道网站，把各窗口服务内容、服务指南、办事程序、收费标准等公布于众，打通网上网下服务环节，在群众的监督之下办理各项事务，杜绝了暗箱操作，增强干部依法行政意识，使办事群众不再因为问不懂、记不清、带不全、办不成而来回奔波，确保办事群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”就可以把要办的事情办成；三是街道公共服务中心以打造成一流的服务中心为标准，努力提升服务水平，在服务中心的筹备过程中，我们要求街道服务中心窗口人员认真执行窗口人员文明礼仪规范，服务中心提出服务口号、行为守则和服务承诺，要求窗口人员做到“五个不准”和“八个不让”，规范服务中心工作人员的言行，通过人性化的服务，使办事人切实感到进门有亲切感，咨询有信任感，工作有高效感，出门有