开拓创新 转变观念 努力做好新时期信访工作　　

      街道地处老城区，2008年合署办公，辖20个社区  总面积14.8平方公里，常住人口59523人，流动人口15532人。　　

近三年来，我街道通过转变观念、开拓创新，建立并完善了信访工作责任制和追究制，紧紧围绕各级关于信访稳定工作的整体部署，认真落实信访稳定工作各项措施，坚持一手抓排查化解、一手抓稳控管理，妥善解决了一批群众反映的问题，确保了干群关系明显改善、社会大局持续稳定。据统计，近三年来我街道每年受理群众来信、来电、来访共800件左右，其中，政民互动平台100余件；区、市“12345”转办150余件，“社区86712345”受理300余件；接待窗口咨询等其他途径受理200余件。较好的完成了信访工作的各项任务，取得了明显成效。具体做法如下：　　

一、抓基础明目标，配强一支队伍　　

信访工作第一难第一烦，而社会要向前发展，稳定又是前提。妥善处理人民内部矛盾，最大限度的增加和谐因素，维护社会即好又快的发展势头，已成为摆在我们面前一个重要而紧迫的问题。因此我街道十分重视信访维稳工作，将信访工作纳入了街道党工委、办事处的重要议事日程，成立信访工作领导小组，定期听取信访工作汇报，专题研究重点突出信访问题。实行领导包案、部门配合、落实责任的工作机制，做到既抓难点又抓细节，形成了条块结合，上下联动的良好态势。街道专设了信访接待窗口，配备了三名业务能力强，工作经验丰富的专职信访干部，配套了相应的办公场地和设施。每个社区安排了信访联络员，并聘请老党员、老干部、老工人担任调解员和信息员，协助开展工作，及时反馈预警信息。设立了社区信访接待室，其中星火社区“信访代理工作站”和工农新村社区“陈兴群信访工作室”的做法被作为社会管理创新的一项内容在全区推广。　　

     二、抓苗头重预防，突出“两个重点”　　

突出两个重点，即突出抓好“化解”和“稳控”两个重点。　　

1、大部分信访案件本来是可以避免和预防的，关键是抓早、抓小、抓苗头，让矛盾即发现的早又化解的了。因此我们坚持事前防范、事中疏导、事后处理，三位一体做好矛盾纠纷的排查化解工作。比如桂芳桥社区钱某，其妻子患有精神病，认为其妻子的病是由于八十年代某派出所执法不当造成的，几年来多次上访。为此街道领导和派出所领导主动接访，并多次对钱某进行约访和下访，对其做思想工作，劝说其带妻子去医院做精神鉴定并申领残疾证。同时根据钱某的家庭情况，在社区对其家庭关心和关爱的基础上，一方面给他安排了社区卫生巡查员工作，另一方面为他们办理了低保家庭证，并且在每年节日上门慰问。当事人对街道和社区的工作深为感动，已交了息访承诺书，这一长达二十年的信访件得到了彻底化解。　　

2、平时工作中，在加快信访案件的处理力度的同时全力做好重点人群的稳控工作至关重要。目前街道内历史遗留信访群如“五八城迁”、“军转干部”、“对越自卫反击战退伍军人”“工农社区七组拆迁户