加强客户服务，通过客户经营水平的提升来实现我们烟草经营水平的提升，是我们烟草行业的服务理念。笔者认为，在当今信息化时代，践行“与客户共创成功”的服务理念，需要我们把现代客户关系管理放在工作的第一位，充分利用现代客户关系管理来，能推动卷烟营销上水平。

　　那么，什么是客户关系管理呢。客户关系管理简称crm，就是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，达到满足客户的需求的连续的过程。随着信息化时代的到来，我们可以利用信息技术和互联网技术来实现对客户的整合营销。

　　如今，随着各级商业企业经营理念的转变，我们企业经营的理念就是要以客户为中心，通过加强与客户的沟通交流，达到合作共赢的效果。作为我们烟草商业企业来说，如何提高现代客户关系管理水平呢。

　　首先，要提高对现代客户关系管理的认识。当代的竞争，就是服务的竞争，信息的竞争。客户关系管理