对某建材超市经营情况的调查报告
一、家居乐企业简介
家居乐建材超市龙蟠店位于南京市龙蟠中路403号。营业面积2万多平方。是江苏新丽华企业集团为适应当今中国装饰材料市场的发展、适应世界先进物流体系而做出的战略投资。同时也是江苏家居乐超市有限公司的第一家分店，为消费者提供设计、选材、配送、施工、售后等一站式服务，满足家庭装修消费链各个环节的不同需求
二、龙蟠店经营情况
（一）经营策略
1、市场定位：家居乐超市的目标群体定位于中高端的家庭装修客户。该类消费者对材料的质量，品牌及服务的要求较高。家居乐能够提供多品牌比较让顾客能在购买时对比方便，不必经过多家对比才可以报价，而且不必担心是否被宰，不用花费很多时间用在砍价上，节约选材成本，省时省力。
 2、产品：主要经营家庭装修中涉及的卫浴、瓷砖、油漆、地板、灯具、家具、五金、电料、木材、建材、电器、园艺、家居装饰品、厨房用品等7个部门14大类、4万多种装饰建材商品。真正做到一站式购物
3、服务：家居乐建立了一套完善的导购服务体系。店内设有咨询台，有专人负责引导顾客到购买商品的货位并回答顾客对商店提出的任何问题；在每一类商品部都有专家级的员工，他们对相关商品的方方面面非常精通，能够为顾客选购商品提供咨询服务并提供建设性的装修意见。另外还设有特殊订单服务台，安排大量商品或特殊商品的订货服务，并上门测量、安装；设有专门的加工车间、免费调漆服务台、免费家装课堂等等，倡导人性化服务，以质量承诺、最低价格保证、免费送货、免费设计、无条件退换货、售后服务等服务承诺构成的全方位服务体系。家居乐建材超市配套的装潢中心，已经成为建材零售业发展的另一特色，为顾客提供免费设计，齐全的商品及拥有强大的施工力量和品质控制能力。施工管理人员及技术工人工种齐全、分工明确，并持证上岗。真正做到“我设计、我购材、我施工”完全的服务行业，是服务型社会发展的产物，使消费者装修的省心、放心
4、价格: 家居乐超市的产品明码示价，价格透明，同时提供正规的销售发票。价格是决定消费者购物的重要因素之一，在价格上家居乐超市虽然做不到南京市场最低，但是确保产品价格不高于同类卖场。并明示消费者如在购买的商品（同品牌，同型号）价格高于其他同类卖场，可以凭购物发票在家居乐获得双倍的差价补偿。
5、促销：家居乐超市每年的促销档期一般分为4档。第一档一般在2月底至3月中旬的周末，由于该时间段是每年装修的开始时间展开的促销活动，主要促销以“开工大吉”为主题的促销活动拉开帷幕，活动期间，各部类满****元即送***元现金券的形式为主促销，同时均有丰富的特价单品来吸引首批装修的客户。第二档在5.1-5