××县级烟草专卖局2012年工作会议上的报告　　

同志们：　　

   这次会议的主要任务是全面传达贯彻省、市烟草工作会议精神，总结2011年工作，研究部署2012年工作，动员广大干部职工，保持和发扬优良传统，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，持续推进“三大战略”，认真践行“四个引领”，同心同德、团结奋斗，群策群力、共谋发展，为推动××烟草科学发展、和谐发展作出新的更大贡献。下面，我主要讲二个问题。　　

一、2011年主要工作完成情况　　

2011年是“十二五”规划的启动之年，也是落实省局（公司）《发展规划》、实现“卷烟上水平”的关键之年。全年来，我们在省、市局和市委、市政府的正确领导下，深刻认识“建设现代烟草”的重大意义，把“卷烟上水平”落实到各项工作水平全面提升基础之上，营造出良好的发展环境。继续弘扬“四要”作风，努力践行“四个引领”。进一步解放思想、开拓创新、真抓实干，努力推动各项工作取得新进步。全年共销售卷烟14714箱，完成年计划的102.18%，同比持平。实现销售收入34106万元，同比上升6.72%。单箱销售收入23178.61元，同比增长3.48%；实现毛利9445万元，同比增长7.23%。　　

（一）、以严监管、抓落实、树形象为基本原则，严格规范市场经营秩序。2011年，我们在相关执法部门的积极支持配合下，紧紧围绕 “卷烟上水平”、“工作创一流”的奋斗目标，进一步加大打击假烟网络的力度，巩固和提高市场净化率，狠抓专卖内部管理监督，全面加强专卖队伍建设，专卖管理各项工作取得了一定的成果。　6月21日　，接举报，我们在丹阳市局稽查人员的配合下，在丹阳市天虎物流门前广场上，现场查获曹某从物流公司货物仓库内搬出的以及在物流仓库内的卷烟共计肆拾贰大箱。查获红河、中华（软）、中华（盖）等2270条卷烟，标值436150元。目前此案件已移交公安立案侦查。据市局专卖处信息反馈，经公安内查外调，此案已被省局列为符合国标网络案件。　9月9日　，接举报，我们在南园小区中南路一出租房内，查获朱某非法经营的卷烟中华、云烟等11个品牌共计345条，标值88110元。目前此案已移交公安立案调查。大要案件的相继查处侦破，有力地打击了涉烟违法活动，为全面提升打假破网工作打下了坚实的基础。认真贯彻行业新《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》的各项要求，以信息化动态监管和日常化定期检查相结合方式提高监管成效，促进内管工作重心向基层延伸。积极推进专卖稽查示范中队建设工作，专卖基础工作得到进一步加强。不断规范行政执法行为，加大法律法规培训考核力度，依法行政水平进一步提升。目前我局执法人员已全部持有初级烟草专卖管理员证书,并有9人持有中级烟草专卖管理员证书。执法人员中大专以上学历11名，占专卖队伍的50%以上，其中本科3名，在读大专6名，队伍人员结构不断优化8 t tt 8.c o m。2011年，我局行政处罚和行政许可案卷在××市行政执法案卷评比中，分获二、三等奖。2011年，共出动执法人员3600余人次，查办各类涉烟违法案件119起，其中5万元以上案件3起，查获各类违法卷烟5200余条，其中非法生产的卷烟103条、走私烟24条，罚没款8.57万余元，移送公安案件3起，拘留2人。　　

（二）、以抓品牌、优服务、讲策略为基本原则，持续提升市场营销水平。2011年，我们紧紧围绕市场营销“上水平、创一流”的工作目标，深入践行“与客户共创成功”的服务理念，切实增强“把握市场、服务客户、培育品牌、科学管理、规范经营”的能力，保证了良好的市场秩序。一是推广135工作法。积极组织营销人员学习135工作法，同时以兰州烟草“135”工作法的版本为基础，把“135”工作法“一条主线、三个要点、五个步骤”的工作内容，与××烟草现有的客户经理、市场经理、送货员的职责和工作流程的实际情况结合起来，明确了工作法的具体工作内容、任务和要求。二是及时处理零售户的咨询与投诉。我们始终要求员工秉承着一颗公心和热心办事，成功解决了一起起投诉，消除了一起起误会，赢得了零售户的一次次信任和认可。截止目前，客户综合满意率达90%，网上订货和电话订货成功率达97%，卷烟配送及时率达96%，客户投诉处理及时率100%。三是努力提高省公司投诉专线知晓率。我们组织专人每月对800投诉电话知晓情况进行考核,配合做好crm系统中客户联系电话的更新工作。同时再次印刷了一批800揭示贴,并要求发放、粘贴到位。四是做好网上订货工作。年初，针对农村地区零售户网上订货率偏低问题，我们开展了网上订货服务点创新项目研究，解决了农村零售户订货难的问题。该创新项目已被省局立项。截至目前，网上订货率已达到99.63%。五是抓好知名品牌培育。以全面开展培育“532”、“461”知名品牌建功立业活动为契机，做好品牌发展规划，推行精准营销，建立知名品牌精准营销运行规范，以“532”、“461”知名品牌引领销量增长，不断提高知名品牌集中度，力争2012年知名品牌零售客户知晓率达到95%以上。　　

（三）、以重透明、讲规范、保稳定为基本原则，继续加强党风廉政工作。我们始终坚持“以人为本、人才强企”战略，积极实施“三大战略”，创新工作思路，确保全体党员干部职工的思想意识高度统一到市局党组的总体部署上来。加强组织观念、纪律观念，保证政令畅通，令行禁止，步调一致。一是加大企业管理的透明度。我们将单位重要事项、重大决策等采取公示栏、意见征集会等多种形式向职工公开，最大限度地扩大职工的知情权、参与权与监督权。全年通过各种形式公开各类事项累计达31次。落实民主监督的各项规定。在涉及重要事项安排、大额资金使用等问题上，严格执行民主集中制原则，充分发挥了“三个委员会”的作用。二是加大责任制落实力度。层层签订党风廉政建设责任状。在2011年初的工作会上，与各部门主要负责人签订了《2011年度党风廉政建设责任状》。各部门也在会后逐级将责任落实到个人，形成了较为完善的党风廉政建设责任网络。三是加大反腐败工作宣传力度。我们以警示教育为主，深入开展党风廉政建设，大力宣传反腐倡廉重要思想，并根据近年来烟草行业发生的各类案件，敲响廉政警钟，全力提高广大干部职工的廉政意识，杜绝腐败案件发生。全年领导干部上党课3次，进行反腐倡廉专题教育1次，组织观看反腐倡廉录像片6次，有54人撰写了学习心得体会。廉政文化建设的不断推进，为反腐倡廉工作的深入开展创造了良好的氛围。　　

（四）、以保平安、讲文明、重教育为基本原则，全力推进企业基础创建。一是认真开展企业文化建设活动。 先后组织了员工外出参观学习，发放了企业文化宣传手册，开展了读书学习、知识竞赛、唱红歌等一系列活动。并在企业文化周活动中被××市局评为优秀组织奖。 以打造志愿服务品牌为抓手，充分发挥志愿者组织作用，先后开展了捐献造血干细胞、社区大扫除等活动，实现了社会、企业、员工的共同发展。加大了对企业文化硬件的投入，已建好的企业文化室，包含文化展示区、书刊阅览区、文化休闲区和活动健身区四大区域，进一步充实了文化建设