群众满意窗口服务活动推进会县行政服务中心表态发言

开展创先争优活动以来，县行政服务中心紧紧围绕县委统一部署，充分激发每位工作人员的积极性，切实增强责任感和使命感，取得了较好工作成效，受到社会广泛好评。当前全县范围掀起争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，我们将立足基础，再接再厉，努力作出新的成绩，让组织放心，让群众满意。

一、以“优质服务”为重点，打造一流的办事环境。今年中心将采取三大举措优化办事环境。一是开展“星级服务”竞赛，打造一支作风过硬的服务团队。积极推行“微笑服务”和礼仪培训，大力倡导“亲情化”、“人性化”服务方式；全面推行党员挂牌上岗，教育和引导窗口人员积极参与文明服务、快捷服务、优质服务竞赛活动，争当“服务之星”。二是强化窗口标准化建设，创建规范公正的服务平台。中心将进一步巩固和提高部门对窗口的授权率，坚决杜绝“前场后店”的现象；进一步加强窗口政务公开，利用中心网站、触摸屏、办事指南等，对窗口办理的事项名称、事项类型、申报材料、办结时间、收费标准等进行公示，进一步方便申请人，接受申请人监督，创建规范公正的服务平台。三是创新服务措施，营造文明便捷的办事环境。中心将按照“便民、利民、惠民”的要求，设置办事导服台，对申请人不清楚的事项提供咨询、引导、帮办等系列服务；建立行政服务电子监察系统，对办理时间、办理程序、规费征收等进行实时监察，构建行政服务监督的“电子网”，使不规范行为不可为、不能为、不敢为，组织服务对象开展满意度测评，并把测评结