近年来，亭湖区运输管理处紧紧围绕创先争优活动主题，根据新形势、新任务、新要求，按照领导班子好，党员队伍好，工作机制好，工作业绩好，群众反映好的“五好”基本要求,通过开展行业管理工作“五个转变”，实现工作由管理向服务的重心转变，使交通运管事业的发展与服务民生、服务地方经济发展有机结合起来。结合实际组织开展了争创“文明服务示范岗”、“巾帼示范岗”和“党员示范岗”等一系列活动，取得了较好的成效，近两年来，全系统近10名同志被省、市、区评为“服务之星”称号，在亭湖区许可服务中心设立的交通服务窗口连续两年被评为“”。 　　

一、立足窗口，优质服务暖人心　　

在窗口服务中，他们坚持将“创先争优”的理念贯穿于行政许可服务的始终，致力于开展优质服务，始终坚持“效率优先、质量第一”的服务理念，努力打造“为民、便民、利民”的窗口品牌。通过“文明服务示范岗”、“巾帼示范岗”和“党员示范岗”等活动的开展，大力营造崇尚先进、勇当先进的浓烈氛围。　　

一是始终坚持服务优先原则。大力推行“首问负责制”、“限时办结制”、“ab岗制”、“延时、预约服务”、“绿色通道”等“五项制度”和节假日随叫随到、特事特办、急事快办等服务措施；积极实施“1+1”重点项目跟踪服务，注重事前的许可服务、事中的过程服务和事后的跟踪服务，以多种形式方便企业，切实提高窗口服务水平和服务质量。例如在普通货运经营许可中，对允许业户事先承诺的事项，按照业户承诺先予以许可。在行政许可审批中，他们先后为市新洋物流港务有限公司、宏光驾驶员培训学校、华远运输有限公司、蓝泽物流公司等10多家企业提供了预约服务、上门服务、绿色通道、跟踪服务，做到特事特办，受到了企业的高度评价。　　

二是始终坚持协调优先原则。他们深入贯彻了“效率比微笑更重要”的理念，对能够当场办结的，一律当场办结，能一次办完的，决不让业户跑第二趟；对不能当场办结的，确保做到“一口清、一次明”，同时他们还想方设想提高办事效率，积极做好与相关部门、单位的协调沟通以简化办事程序，方便业户。如在车辆《道路证》配发中，他们积极与市车辆综合性能检测站协调沟通，将原在检测站办理打印的车辆技术等级事项移至窗口办理，既节省了车主往返的时间，又简化了办事程序，受到了车主及企业的一致好评。　　

三是始终坚持效率优先原则。他们致力开展“服务过程零障碍，服务方式零距离，承诺时限零推延，服务质量零缺陷”的“四零”服务，不断优化完善并联审批机制，充分发挥窗口在行政许可审批中的组织、协调、督促作用；积极推广礼貌用语，倡扬微笑服务、站式服务，推行说理式行政