(新县服务部客户经理) :2004年初，我通过竞聘成为新县沙窝二线的客户经理，负责五个乡网络户的服务工作。两年来，我在客户经理的岗位上，在访销工作中，不怕吃苦，任劳任怨，在赢得客户和同志们好评的同时，也摸索和积累了一定的经验。我认为，当好客户经理就是要有耐心，要学会倾听。
我所负责的片区，山高路远，商户分散。为了时时关注市场行情、营销动态，我常常是骑自行车或者步行完成自己的拜访计划。在拜访过程中，面对商户的怨言和牢骚，我总是耐心细致地做商户的思想工作，认真思考解决问题的办法。记得开始实行电话访销、电子结算的时候，商户们想不通，我每到一处，都听到一片抱怨声。面对商户的质问和个别过激的骂声，我没有躲避，而是在一旁静静地聆听。等商户说累了，发泄完了，再向他们做耐心细致的解释工作。我以我的真诚和耐心赢得商户的理解，也深深地打动了商户的心。
记得我第一次去拜访就遇到这样一件事情：有一位姓胡的商户，我热情地跟他打招呼，他连理都不理，帮他摆放卷烟他不让，跟他认作一家，他说你是你，我是我，说什么他都不配合。但我没有灰心，又利用送货的机会慢慢接近他。他妻子是一个通情达理的人，通过与他妻子的交流，慢慢地对他有了些了解，发现他这人就是嘴巴不饶人，说话难听，故意跟你对着干。我不厌其烦、一如既往地拜访他。我向他宣传行业的政策，电子结算的好处，还主动帮他出主意想办法，改变经营策略。他的话多了起来，他的态度有了很大地转变。按照我的经营办法，他商店的卷烟销量比过去提高3倍。于是他激动得逢人便说：“听我们这个线路经理小胡的，准没错。”
当好客户经理还应体现在每个细节上。我在拜访客户时总是带上自备的工具包，里面装有价格标签、胶带和抹布。走到哪里，看到价格迁旧了、烂了，就当时更换新的；发现客户柜台脏了就用自带的抹布查干净。就这样，我用自己的耐心和点点滴滴深深感化了商户，自己也超额完成2005年的销售任务。

“微笑