关于2011年民主评议总结及2012年工作思路的报告　　

市民主评议办公室：　　

2011年***秦皇岛市中心支公司在市委市政府的正确领导下，在市行风办的监督指导下，在社会各界的大力支持下，我们坚持“人民保险造福人民”的服务宗旨，狠抓行风建设，有利地促进了我公司业务的良性发展和各方面的全面进步。现将一年来主要工作情况总结汇报如下：　　

一、 高度重视、认真组织，推动行风建设工作健康发展　　

（一）班子重视，领导带头。市公司党委和总经理室高度重视行风建设工作，始终坚持业务和行风工作一起部署、一起检查、一起落实。一年来始终把行风工作抓在手上，要求落到实处。并且坚持领导带头，凡是要求下面做的自己带头做；凡是要求下面纠正的问题，领导率先纠正。这就使行风建设工作上了位，且落到了实处。　　

（二）建立组织，制定方案。为扎实推进行风建设工作，市县两级成立了以总经理为组长、以办公室和相关部门为成员的领导小组，下设办事机构。根据上级要求和保险工作特点，我们本着早动手、早谋划、早行动的精神，及早制定了《***秦皇岛中支2011年民主评议行风方案》下发全辖认真执行，使这项工作有条不紊的进行。　　

（三）树立典型，实行典型引路。为推动这项工作深入开展，我们树立昌黎支公司为行风建设典型，让他们先走一步，然后推广他们的经验，实行走一步带一步的方法，使这项工作不断向横宽纵深发展。昌黎公司在这方面始终走在前列，其经验已选入昌黎县纪委编写的《行风建设先进典型经验汇编》中。　　

二、多措并举，促进企业的健康发展和全面进步　　

（一）促进公司业务健康发展。在市行风办的关心指导和上级公司的支持下，我们认真落实科学发展观，坚持“防风险、促发展、保稳定”的工作方针，实行群策群力大打业务发展的总体战，在面临市场巨大压力的前提下，大家坚持艰苦创业、拼搏奉献，今年1-10月份保费规模达到了3.3亿元，并进行了结构调整，突出个、团、互三个渠道的业务。其中个险这个主战场发挥了重要作用，实现历史性的突破，在全省系统内名列前茅；团险渠道的短险业务已超额完成全年任务，达成率居全省系统内第一名；互动业务也胜利完成全年指标，居全省系统内第一位，均受到省公司表彰奖励　　

（二）狠抓理赔服务，提高客户满意度。我们针对群众反应的市场热点问题，实行《投保提示》、《服务承诺》、《理赔流程》三上墙，坚持全面宣导严禁误导消费。并狠抓理赔服务这个核心环节，做到该赔的要迅速足额赔付，绝不拖赔惜赔。