县中医院护理部落实“三好一满意”活动方案

　

　2011年5月30日　，医院在全体中层科室负责人会议上传达了《xxx县卫生系统“三好一满意”活动实施方案》的通知，护理部决定以此次活动为平台，进一步提高护理服务能力，促进医院护理工作整体水平，抓住开展“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动的大好机遇，努力做好护理工作。现决定从以下几个方面落实“三好一满意”活动：
　

一、 改善护理服务态度，不断提升护理服务水平，能力做到“服务好”。　　

1、              门诊导医护士服务要主动，语言规范亲切，态度和蔼，使用普通话。　　

2、              优化门急诊环境和流程，合理安排门急诊服务，做到安排合理，服务热情，流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。　　

3、              争取开展优质护理试点病房达到20%，并按照标准逐项落实。　　

4、              完善入院患者服务流程和出院患者的服务流程，并在所有病区公示，让患者知晓，方便患者办理入出院手续。病区护士要严格遵守服务流程，接送患者态度一定要亲切、和蔼，进一步改善服务态度。　　

二、         加强护理质量管理，规范护理行为，持续改进护理质量，努力做到“质量好”。　　

1、              各级护理人员认真落实各项护理核心制度，加强评价与考核。　　

2、