2011年，xx市数字化城市管理监督指挥中心在市委、市政府的正确领导下，在各执行部门的通力配合和中心全体干部职工的共同努力下，深入贯彻落实科学发展观，积极开展创先争优活动，不断发挥数字城管新优势，注重提升城市品质，注重统筹城乡发展，注重改善人居环境，注重强化队伍自身建设，不折不扣落实完成了各项工作任务。回顾过去的一年，主要做了以下几方面工作：

　　一、稳步推进，各项运行指标成效显著

　　一是采集覆盖面更加广泛。在实施信息采集市场化的同时，中心把信息采集面扩大到了首期实施面积81平方公里，85名信息采集员在市区55个责任网格和11个区镇巡查，每天上报各类问题信息800件左右。截止2011年底，共上报事部件问题175533件，上报准确率95.11%，同比增长73.98%。
　　二是问题均衡性更趋合理。2011年，中心共立案162856件，其中事件136239件，占83.66%；部件26617件，占16.34%同比增长5.8%，发现问题的角度也在不断扩大。各执行部门的处置量城管局占60%左右，区镇和街道各占10%左右，其他部门占20%左右。同比去年，各执行部门的处置量更趋合理性。
　　三是系统各项指标更上水平。根据系统运行统计数据显示：今年派遣率96.12%，挂帐率3.88%，作废率2.45%，处置率95.17%，按期处置率92.55%，结案率95.12%，缓办率0.18%，延期率6.82%，返工率3.79%。剔除挂帐、作废因素，执行部门的处置率、按期处置率、结案率分别达到99.01%、96.28%和99.76%，各项指标均高于省住建厅标准，运行效果名列全省前茅。

　　二、完善体制，信息采集实现服务外包

　　一是积极开展前期准备。由于目前城市管理的体制与机制尚未符合无遗漏上报的要求。为此，中心从去年底开始用了三个月的时间，请专业公司对我市城市管理问题的发生概率做了分布模式图，划分了红黄绿三个等级区域，计算了网格信息量，确定了招标文件中的各项参数。
　　二是严格组织招标流程。遵循 “政府主导、市场运作”的社会化管理要求，严格按照政府招投标程序，顺利完成招标工作。在年初制定信息采集市场化运作方案的基础上，4月份完成信息采集市场化招标工作并签订合同，5月份完成了信息采集公司人员招聘和培训，6月份信息采集市场化正式实施。
　　三是加强培训完善制度。为保证采集公司能够顺利开展信息采集工作，中心制定了详细的培训计划，顺利完成了对信息采集员的岗前培训。制定了《采集公司管理办法》、《采集公司考核细则》、《督查制度》、《例会制度》等一系列管理制度。加强了对采集公司的业务指导和监督管理，仅用三个月即完成了与系统的磨合。

　　三、落实责任，系统整体建设日趋完善

　　一是完成区镇移动街景测量。为提高区镇信息定位的准确性，在充分征求各区镇意见的基础上，利用市规划局提供的区镇最新底图数据，对各区镇的主要道路和主镇区周边界域进行了移动街景测量。7月份完成了数据的导入和调试，8月份正式使用。
　　二是完成两项拓展功能移交。为了充分体现资源共享、服务大局的理念，中心在完成了车载gps系统和移动道路测量系统的升级后，将此两大子系统移交给了城管部门使用，为城管部门加强户外广告和车辆管理提供了技术支撑。
　　三是完成应用软件功能调整。为保证系统操作流畅并适应信息采集市场化运作，中心今年投入了20多万元，对应用软件进行了相应的功能调整，加强了流程节点控制，同时增加了对采集公司的数据查询、统计、汇总等功能，提高了软件支持效果。
　　四是完成开发区指挥中心建设。为推进数字城管向区镇拓展，把开发区作为试点，成立了数字城管开发区指挥中心。在完成硬件建设、软件构架的基础上，理顺了运行体系，完善了考核办法，实现了综合协调和指挥。并顺利通过相关验收。
　　五是完成城管局信息系统建设。科学设计信息系统平台，合理的配置可满足未来五年的发展需要。配合各部门确定功能需求，提高信息化技术在城管领域的应用。严格按程序公开招投标，严把建设技术关。制定相关制度落实专人管理，确保系统正常运行。

　　四、沟通协调，深入调查服务执行部门

　　一是实施专项普查，提高市容环境。对主城区路灯和夜间亮化问题、主干道的道路设施破损问题、园林绿化和街景小品缺损等问题开展了四次专项调查，共计上报各类问题案件793件，及时派遣至相关执行部门，并加强督办，使大多数问题得到有效处