2011年护理部工作年终总结　　

2011年，护理部在医院领导的带领和支持下，制定和完善各项护理工作制度，全院护理服务质量稳中有升，病人满意度提高。现将护理部工作总结如下：　　

一、基本情况　　

全院共有护理人员69人，其中在护理岗位上的护理人员66人，其他岗位的护理人员3人。主管护师9人，护师9人，护士37人，护士助理14人。大专学历26人，中专学历 42人，高中学历1人。　　

    二、简化护理文书书写，提升护理服务质量　　

护理部根据卫生部发布的《病历书写基本规范》的内容，于　2011年7月10日　在我院取消了一般护理记录单、护理评估单的书写，保留“危重症护理记录单”的书写，使护理文书的书写更加规范，这样就可以把时间还给护士，让护士能有更多的时间进病房，促进了护患之间的沟通，为患者提供了更好的护理服务。同时制定了医院护理文件书写考核细则，使护理人员更加明确了护理文书书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。　　

     三、强化护理人员素质，加强护理质量管理　　

1、强化护士长的管理意识，努力提高护理管理水平　　

护理部每月坚持召开护士长例会和护士长夜查房，将年计划、月重点、周安排及时安排部署，组织实施。今年在以往护士长常规夜查房基础上制定“一日查房一重点”， 做到重点突出，督促有力，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施， 加大了例会精神的贯彻执行力度，通过例会提出护理工作中的不足，发现问题共同探讨决定。护理部还制定了科护士长的绩效考核评分标准，加大了对护士长目标管理的考核，明确了护士长工作流程及考核标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，有效提高了护士长预测—控制—改进工作的能力。并修改了护士长月报表，使每个科室的工作一目了然，突出重点工作。同时认真指导新上任护士长工作，帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作，更好的管理科室人员。　　

2、加强护理人员的素质教育，提高护理服务质量　　

护理部严格要求护理人员规范着装、使用文明用语，让护理人员以端装和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，加强护理人员主动服务意识，为病人提供满意的服务。认真贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，将护理工作从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。　　

3、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围。使患者放心，促医院振兴。　　

4、定期督促检查医疗安全，重点加强了安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品和其他重要器械的管理，做