为进一步加强和改进住房公积金服务工作，提升服务质量和服务水平，切实维护缴存职工的合法权益，促进住房公积金事业持续、健康、科学的发展，根据省住房和城乡建设厅会同省级有关部门转发的住房和城乡建设部等四部门《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》（建金【2011】9号）以及《四川省关于加强和改进住房公积金服务工作的指导意见》（川建金管发【2011】265号）的工作要求，结合我市实际，制定本实施意见。

一、健全完善制度，加强业务管理

（一）根据国务院《住房公积金管理条例》和我市住房公积金业务发展实际，修订完善我市住房公积金归集、提取、贷款管理办法及行政执法办法，用于指导和规范全市住房公积金业务管理工作。

（二）进一步加强缴存管理。加大住房公积金政策宣传和行政执法力度，积极引导和督促非公企业和城镇个体工商户以及自由职业人员自觉缴纳住房公积金，不断扩大住房公积金制度的覆盖面；定期公布缴存基数上下限，明确缴存标准，并严格执行“控高保低”缴存政策和年审制度，规范缴存行为，切实维护好职工的合法权益。

（三）进一步加强提取管理。简化提取手续，方便缴存职工提取住房公积金解决住房困难等问题；严格提取审核，杜绝违规提取和变相套取住房公积金的行为；积极开展购房职工提取还贷业务，体现公积金中心便民、为民、利民的服务理念。

（四）进一步加强贷款管理。在确保资金安全的前提下，进一步调整住房公积金贷款条件，拓宽贷款担保方式，提高贷款额度、延长贷款期限，最大限度地满足职工购房贷款需求，充分发挥住房公积金制度的住房保障作用；严格落实国家宏观调控政策，明确借款人住房套数认定标准，并严格执行二套房贷差别利率政策，停止发放三套及以上住房贷款；加强与受托银行的协作，全面开展贷款偿还适时划扣业务，方便借款人偿还贷款；认真落实贷后管理制度，加强贷后跟踪检查和逾期贷款的日常催收，有效防范贷款风险。

（五）制定住房公积金信息统计管理制度，明确统计、审核责任人及考核标准和措施，确保数据真是完整。

（六）制定服务突发事件应急处理预案，以维持各服务窗口的正常工作秩序，维护缴存户的合法权益，预防或减少服务突发事件带来的危害。

（七）建立健全投诉处理规章制度，明确投诉管理责任人、投诉渠道、操作流程和处理规范等内容。

（八）建立缴存职工满意度调查机制、服务激励机制和服务考评制度。

（九）建立信息化建设管理制度，责专人负责信息设施设备的维护管理，负责网上政策咨询、个人查询、投诉举报及服务热线的接听、处理、答复等。

责任科室：财务会计科、计划信贷科、执法监督科、审批服务科、县（市、区）管理部

二、优化业务流程，提升服务水平

（一）以提高工作效率，为缴存职工提供便捷服务为出发点，研究制定《xx市住房公积金管理中心服务指南》。在防范风险、确保安全的前提下，进一步优化住房公积金缴存、提取、贷款和查询等业务流程，减少审核资料和审批环节，缩短办理时限，提高服务效率，积极为缴存职工提供优质高效便捷的服务。

（二）全面实行服务承诺、首问负责、限时办结和一次性告知等制度，修订完善缴存、提取、贷款服务指南，方便缴存单位和职工办理业务。

（三）积极推行政务公开。通过电视、报纸、广播、住房公积金网站、管理部服务大厅宣传栏等媒介加强政策宣传，