为深入贯彻落实《珠三角改革发展规划纲要》、《公民道德建设实施纲要》和国家税务总局关于《全国税务系统2010—2012年纳税服务纲要》，加快建设xx口西岸核心城市，构建和谐xx、文明国税。结合国税工作的具体情况，为进一步改进和优化纳税服务工作，提高纳税人满意度和税法遵从度，为扎实推进国税文化建设和精神文明建设，按照市文明委的要求，制定此方案。力求通过一系列活动安排使国税局全体干部职工在礼仪知识、文明举止、纳税服务等方面有显著的提高，展示良好的国税形象，为xx市精神文明建设添光加彩。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建全国文明城市为契机，坚持把“文明城市,礼仪xx”教育实践活动作为公民道德建设和全面提升纳税服务水平的一条主线贯穿于全年。通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪养成、礼仪实践，努力提升国税干部职工的市民道德素质和单位文明程度，努力塑造xx国税人讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象。
二、活动目标
在“文明城市 礼仪xx”主题教育实践活动中，通过各种礼仪知识的宣传教育，使广大国税干部职工的各种礼仪知识水平得到显著提高，行为举止优雅，待人接物文明得体，塑造尊礼仪、重文明的良好氛围，培养大家乐观向上的人生观和价值观，同时使xx市国税局核心价值观得到传播和发扬，主人翁精神得到进一步加强，形成互帮互助、共同进步的良好风尚。通过公务员职业道德和职业礼仪教育，不断提升全系统的纳税服务水平。通过一系列礼仪实践活动的开展，不断增强国税干部职工的凝聚力、向心力，打造一支高素质的国税干部队伍。
三、活动内容
（一）国税系统基本情况
1、需求导向服务理念有效强化，纳税人满意度进一步提升。
全系统整理出台行业分类税收优惠操作指引，推行了重点企业联系制度，不折不扣地落实各税种法定减免优惠；积极参与横琴新区开发，港珠澳大桥建设等重大项目的政策调研，协调各方关系解决出小企业收汇核销、出口退税等困难；坚持经济税收理念，助推企业做大做强。加强12366的建设，充分发挥税企沟通平台作用；推行我市特色的“办税快捷卡”，网上办税、电话报税进一步普及。各区（分）局增开服务窗口，完善自助服务，增配免费u盘，开设服务qq群，获纳税人的好评。市局、各区（分）局还结合实际情况，举办扶持企业应对金融危机、所得税策划等主题免费讲座，送法上门，开展有针对性的税法辅导；对企业开展个性化服务，抓细节服务，受到省局、市委市政府和广大纳税人的肯定。全市18个办税服务厅配齐了窗口服务质量评价系统，使用评价器206个，在今年“服务行不行，纳税人来评”和“群众满意基层站所”创建活动中，10个办税服务厅达到满意率100%，其余8个办税服务厅也在93%以上。以“纳税人为中心”的需求导向服务理念得到有效强化。
2、国税文化建设稳步发展，队伍整体素质进一步提高。
全面加强党建、团建工作，以党工青妇组织为载体深入开展各类思想教育活动，围绕“正心厚行，服务人民”的文化理念，全面发起了涵盖精神文化、制度文化、行为文化和物态文化的“四位一体”的文化建设，全系统干部职工对文化理念的认同感有效增强，队伍综合素质明显提高。在国税文化建设中，市局、各区（分）局结合国税工作特点推出了公务员职