2011年以来，xx县供电有限责任公司在县委、县政府和云南电网公司、曲靖供电局的正确领导下，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，紧紧围绕年初制定的工作目标和任务，坚持依法经营，保障安全生产，优化电网结构，强化基础管理，推进优质服务，创新党建工作，培育企业文化，建设精神文明，在全体干部员工的共同努力下，各项工作取得了新的成绩。

一、主要工作及做法

（一）坚持以人为本，推行优质服务

一是优化配网结构，提高供电可靠性。加强台区三相负荷的测试工作，对三相负荷不平衡的台区进行负荷调整；对电源点建设不足、网架薄弱、供电半径较长、线路线径较小的55个台区合计增容4525千伏安，新增公用变压器26台，增容2385千伏安。同时，对部分台区低压线路进行了改造处理。二是加强需求侧管理，提高负荷预测准确率。逐步开展电力市场调查分析，积极推进有序用电管理，制定错峰用电方案和计划，严格按错峰用电计划执行。三是着力营造公平、公正的客户用电工程市场环境。通过《客户受电工程办理告知书》，多渠道、多方式向客户提供具有资质的设计、施工单位和设备材料供应单位的信息或查询方式。四是进一步梳理供电服务各项业务环节、制度和流程。加强业务过程控制管理、流程环节监督，督促各项供电服务过程完整、记录规范和清晰，具有可追溯性，以达到《供电监管办法》的监管要求。五是加强客户停电管理。规范临时和抢修停电管理，把客户停电或涉及客户的停电管理放在检修计划内同时完成。六是开展营业普查工作。3-6月，组织开展了一次营业普查工作，主要是对电价执行情况进行普查，凡发现电价执行存在偏差的及时进行整改。七是圆满完成重要时段的保电任务。今年以来，共出动200余人次，圆满完成了“菌子山千花会”、“五龙三月三”、政府“两会”、学校“两考”等重要时段的保供电任务。八是做好客户满意度调查工作。2011年3月，市场营销部共对客户发放顾客满意度调查表2200份，收回2200份。顾客满意度为98.76%，比上年的98.72%上升了0.04个百分点，“非常满意”的票数与上年相比有所上升。

（二）完善工作机制，高效快捷响应

按照云南电网公司重新修订的供电服务“十项承诺”，本公司要求全体员工，内化于心，固化于制，外化于行，并在各营业窗口上墙公示，接受社会监督，加大奖惩力度，保证承诺兑现。1-9月，没有发现违诺现象。一是完善“95598”供电客服电话。“95598”客服电话保持24小时畅通，及时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。1-9月，除故障报修外，通过95598热线业务咨询66次，答复66次，未接到客户投诉。二是建立高效快捷的故障处理机制。今年1—9月，共接到故障报修电话2573个，出动人员3706人/次，处理故障2573次，故障办结率100%。根据“故障报修回执”上反馈的意见，客户对公司的服务给予了充分肯定。三是城区营业实行无午休、周休制度。省网、市局、公司开展明查暗访活动，监督工作人员办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。四是严格界定供电方案的答复期限。居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。五是严格执行业扩安装的工作时限。在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民客户3个工作日内装表接电，低压客户5个工作日内装表接电，高压客户7个工作日内