xx兴光燃气集团公司客服中心业务股员工。2004年进公司工作，她勤于学习，踏实工作，从一名稚嫩的学生成长为一名燃气服务窗口的业务骨干。她热情、周到、快捷的服务

，给用户留下了深刻的印象，曾多次被公司评为“服务明星”。不管是在生活中还是在工作中，她给人的感觉是开朗、乐观，似乎没有什么事会让她烦恼。窗口工作中难免会碰到

一些比较难处理的用户，有时候也会说一些比较过火的话。在她看来，这些用户只是因为心里着急才说的，他们