今年元月，在市局（公司）和县局营销部的统一安排下，我部全面启动运行了以“一条主线、三个要点、五个步骤”为主要工作内容的“135”工作法。作为“135”工作法的实践者，通过一个季度的体验和摸索，个人颇有心得。从工作的层面出发，本来就 “135”工作感受归纳如下，仅供参考，敬请指正。

第一，从框架流程上，“135”的一招“分析”，直击工作被动之要害。提出了以“客户需求为导向”的服务理念，将以往客户被动地接受服务转变为客户主动提出需求开展服务，真正实现了从“要我接受到我要接受”的观念转折。不仅着实地反映出了客户的主观需求和意愿，还突出并阐明了客我利益之所在，为巩固客我互动关系的提供了先决条件。同时，给客户经理工作指明了方向。毫无疑问，客户需求采集、辨识的精确度成为了整个工作的关键点。实践中，由于我们对客户需求的收集不全面、准确或产生偏差，导致客户真实主观意愿未能够得到满足，致使客户不愿意配合开展工作，不支持、不理解的现象屡见不鲜，这也是我们将要必须纠正的一个重要环节。但