尊敬的领导、同事们大家好：
感谢商厦党委经理给我这次述职的机会，我述职的岗位是男服商场的一名收银员。时间过的真快，转眼在友谊银台工作已经7年多了，在这几年里，自己亲眼见证和经历了友谊在以杨总为首的高管团队的睿智领导下正在飞速的发展，友谊正处于商业排头兵，领航雁的地位，我感谢友谊给我这么好的一个发展平台，我感到非常的荣幸和自豪，能在这个充满奋进、充满团结、富有激情的团队里工作和学习，本人在公司各级领导及部门领导的培养下，在同事们的团结合作和关心帮助下，自己在友谊得到了快速的成长，自己的各个方面都有了进一步的提高和升华。
现将2010年是工作总结如下：
一、 思想意识方面：
1. 忠于友谊、热爱本职工作，时刻以企业精神责任、状态、奉献、危机鞭策自己，促使自己不断的进步。
2. 工作中心态平衡、能够带着感恩的心态进行工作，用微笑化解矛盾并与之成为朋友，真诚待人、真诚打动顾客。
3. 工作中不断学习、不耻下问、钻研业务知识，做到银台的各项设施设备、各种pos机的使用熟记于心，不断提高本岗服务水平。
二、 服务标准：
1. 严格执行银台有芯服务标准，家嫂式服务标准，做到银台环境标准，做到化妆上岗，仪表仪容清新亮丽，银台环境整齐清洁。
2. 具有专业的眼神，对待不同年龄段的顾客用不同的眼神，对待不同需求的顾客用不同的眼神，体现服务的真诚与友善。
3. 工作态度热情、耐心，做到百问不倒、百查、百刷不烦