搭建服务平台 创新管理机制 xx县人劳社保局信访工作扎实有效
      ---xx县人社局积极探索做好新形势下部门信访工作的调查报告
近年来，xx县人劳社保局把信访工作作为履行职责的重要任务和联系群众的重要纽带，着力搭建信访服务工作平台，创新管理机制，取得了显著成效。去年，共接待来访1236人次，现场解决896件；共受理来信47件，结案率100%。该局被评为“省级2010年度信访稳定工作先进单位”。所办理的“4050”人员工资待遇问题信访案件被评为“市级2010年度信访工作十大精品案件”之一，并多次荣获“全市信访稳定工作先进单位”。其主要做法是：
    一、强化领导，健全组织
    该局把信访工作作为联系群众的桥梁和纽带，作为展示部门良好形象的平台，不断加强对信访工作的组织领导，及时调整成立了以局党委书记、局长为组长的信访工作领导小组，日常工作由信访股负责，仲裁股、劳动监察、军转办、监察室具体参与，形成了一把手亲自抓，负总责；分管领导常年抓，负专责；职能股室具体抓、负实责，人人都是接待员，个个都是责任人的全员信访工作格局。对重大信访案件实行会办制度，对重大政策决策实施办前社会稳定风险评估。去年，为了做好新农保工作，领导班子成员分头到先行试点县学习经验，深入乡村农户调研，在反复论证、评估的基础上，积极申报，成功争取到了试点县。由于宣传透彻、工作捞底，措施得力，至2010年底，全县农村居民新农保参保率达到93%，位居全省43个试点县之首，基本没有发生信访案事件。
    二、落实制度，创新机制
该局不断强化制度建设，着力建立高效的信访稳定工作机制。一是创新接访制度。制定了《领导信访接待值班制度》，将局领导班子成员和下属单位领导成员编好班次，对外公示职务、分工、值班日期，实行周一至周五轮流在服务大厅挂牌值班。对来访入员提出的问题当场给予解答，符合政策的责成有关股室和单位在一个工作日内办结；对不符合政策的耐心给予解释；对不属于职责范围的事项引导其通过法律渠道或有关职能部门解决，实现了信访接待制度化、经常化。二是完善登记制度。严格落实了局属单位每月向局信访办公室上报《信访统计报表》制度，主要统计上报各股室、各条战线工作过程中排查出来的矛盾、焦点、热点问题和各种诉求。使局机关能够及时掌握全局信访动态，加强了局机关与基层单位信访信息的交流，促进了信访问题的解决。三是健全督查制度。对集体上访、重复上访、联名信以及领导批示和省、市、县转办的信访案件，实行“四定四包”，即定包案领导、定具体参办人、定工作标准、定办结时限；包调查、包处理、包做疏导教育工作、包息诉罢访，并加大查办力度，确保尽快结案。同时，加强督促检查，真正做到了有访必查、有错必纠，使信访事项件件有着落、事事有回音。四是建立例会制度。确定每月的10号和25号两天为信访例会日，传达上级的信访稳定工作精神及要求，并进行矛盾纠纷排查化解，把矛盾提早排查、提早发现、提早化解。今年7月份，就业局在例会上反映有“4050”人员诉求待遇低、岗位少问题，局主管领导非常重视，协同就业局相关人员，主动到有关部门联系，为困难职工解决了待遇问题，又增设了3 0多个岗位，妥善解决了群众诉求。
    三、强化教育，树立形象
近年来，该局着重把提升队伍的整体素质，一心一意为百姓服务作为一项重点工程来抓，采取多种方式，加大对干部队伍的教育培训力度，倾力打造高素质的人社干部队伍，用真诚的服务、高质量的办公效率，赢得百姓的信任，从