一、编制目的：　　

为提升供水企业形象，提高供水服务质量，做好城市供水突发事故的应急处置工作，特针对突发区域性停水事故，制定应急送水预案，以确保用户应急用水。　　

二、适用范围：　　

本预案适用于**公司供水区域内发生的突发区域性停水事故，严重影响居民正常生活时进行应急处置。　　

造成突发区域性停水事故主要因素有：　　

1、供水干管爆管、断裂、破裂；　　

2、管道抢修过程中出现超范围停水现象；　　

3、计划停水时未通知到用户。　　

三、启动程序：　　

本预案的启动人为相关部门负责人，批准人为公司分管领导：　　

1、因供水干管爆管、断裂、破裂或管道抢修过程中出现超范围停水等原因造成突发区域性停水事故时，由部门负责人请示分管领导同意后，启动应急送水预案。　　

2、由于计划停水时未通知到用户或其他不明原因造成突发区域性停水事故时，由部门负责人请示分管领导同意后，启动应急送水预案。　　

四、处理流程：　　

1、应急送水预案启动人根据实际情况制定相应的应急送水方案，并负责组织落实。　　

应急送水方案应明确停水范围、停水时间，确定应急送水车停放位置，应急供水现场维持秩序人员，是否张贴停水通知等。　　

2、启动人在第一时间将应急送水方案通知热线，并通知相关人员就位。　　

启动人应与工程抢修及应急供水现场的人员保持联系，将工程抢修最新情况、应急送水车动向等及时通知热线。　　

3、热线接听到突发停水区域内的用户来电时，热线人员向用户解释停水原因时，需告知用户恢复正常供水时间及应急送水车停放位置，可从送水车取水应急。　　

如用户来电较多时，及时热线接听座席。　　

4、根据要求将送水车装满后到达指定位置与现场维持秩序人员会合，听从安排。　　

5、现场维持秩序人员在送水车到