关于在全县国土资源系统开展行政人员规范化服务的实施方案

根据曲靖市人力资源和社会保障局《关于开展行政人员规范化服务守则》实施工作试点的通知要求，为进一步提升行政服务水平，实现行政审批服务工作标准化、信息化、规范化、精细化、全力打造“服务争第一，满意在国土”的服务目标，结合我局实际，制定此实施方案。
一、指导思想
以党的十七届五中全会精神为指导，以科学发展观为统领，以“便民、高效、规范、廉洁”为服务宗旨，着力围绕“服务创新打造部门，优化流程提高效率、服务企业破解难题、窗口服务强化功能、队伍建设提升素质”五大目标，创建优质服务部门，提升行政服务效能，促进全县经济又快又好发展。
二、服务举措
1、来客当亲人。把服务对象当亲人，尽心尽力，用自己的热心、诚心、耐心、细心搞好服务，努力做到“三个一”（即一份精致服务、一声温馨提示、一杯暖心开水）。对不识字的服务对象主动帮助填表；对年纪大、手脚不便的特殊群体，热情代办服务。真正使客商群众有宾至如归的感觉。
2、服务“零障碍”。对待来电咨询的同志要确保做到“一口清”，对到窗口咨询的同志不仅要做到“一口清”，更要做到“一纸明”，办件确保“零差错”，使他们在窗口办事实现“零障碍”、“零模糊”，不多问一声，不多跑一腿。
3、尽力更快捷。确保做到：一是平均承诺时限不超过3.5天；二是实际办结时间不超过2个工作日；三是即办件率达80%以上。对出让土地商品房初始登记发证、变更登记发证、个人、单位土地抵押登记等事项，只要符合登记发证条件的，