嘉源水 润万家　　

——xx市水业公司在2011年山东省服务名牌答辩会上的　　

自述报告　　

尊敬的各位领导、各位专家、朋友们：　　

大家好！　　

xx市水业公司是国有中型企业，始建于1968年，现有员工353人，有4处净水厂、1处污水处理厂和7座加压泵站。日供水能力12.5万吨，供水服务面积1200平方公里，服务人口72万人，服务企业1000余家。自营污水处理厂日处理污水3.5 万吨；利用bot方式建设的污水处理厂日处理污水10万吨。企业总资产2.8亿元。先后荣获全国、全省优秀县镇供水企业、省级文明单位、富民兴鲁劳动奖状、山东省思想政治工作优秀企业、山东省城建行业规范化管理先进单位、山东省、潍坊市劳动关系和谐企业等多项殊荣。　　

一、服务品牌及其品牌内涵　　

为提升企业管理和服务水平，公司确立了“嘉源”服务品牌，并于2005年8月申请注册，同年10月被国家工商总局商标局受理注册，2009年1月，被授予山东省服务名牌，是xx市首家获此殊荣的企业。　　

“嘉源”是由嘉言善行和源远流长两个成语的第一个汉字组合而成。“嘉”是美好的意思，源，即源泉、源头，意指水是生命之源，喻示水对生命及人类生存的重要意义，同时也表示只有具备优秀品质的人，才能提供好的产品、服务，才能使企业得到持续稳定发展。英文品牌“joyone”，其含义是使每个客户都高兴、快乐、满意的意思。嘉源本身也体现了行业特点，就是我公司能够为广大客户提供美好的生命之源。2010年，面向全体员工征集、遴选出的新的核心价值观“聚焦水质，关注客户，营造团队，持续发展”，经公司七届二次职代会讨论通过。为了让核心价值观体现在工作实际中，我们又确立了“自胜自强，敢为人先”的公司精神；“确保城乡供水，发展地方经济”的经营使命；“至精至诚，服务百姓”的服务宗旨等企业理念，增强了企业的凝聚力和向心力。　　

二、嘉源品牌的服务特色　　

嘉源品牌被评为省级名牌后，公司顺利完成iso9001-2008国际质量管理体系的改版修订。通过近三年的品牌战略实践，更加突出了品牌的服务特色。（1）城乡供水一体化：总投资2.25亿元，争取利用世行贷款1550万美元，建设了城乡供水及供排水配套管网工程，于2009年底，提前三年完成。使