近年来,由土地征用、城建拆迁、环境保护、安全生产等引的的群体性矛盾纠纷，对社会和人民生活产生了不小的影响，成为人们关注的焦点和热点问题。如何更好地应对和处理好群体性突发事件，不仅是政府部门工作需要考虑的问题，也是人民调解工作需要回答和解决的重要课题。　　

群体性矛盾纠纷会对人的心理和思想带来很多负面影响。一是心理压力。群体性矛盾纠纷产生的最初阶段，基层干部会由于认识不清而产生紧张、焦虑、恐慌等情绪，干群之间的负面心理距离拉大，造成人的心情抑郁沉闷，精神惶惑不安，严重的会导致心理疾病。二是信任危机。群体性矛盾纠纷发生后，短时间内容易形成舆论真空，出现人云亦云的现象，甚至会出现与政府对立的言论。人们对纠纷的解决易持怀疑态度，对社会和政府缺乏足够的信任和信心。三是信息危机。除了群体矛盾纠纷本身形成的灾难，在信息时代背景下，传媒高度发达，群体性矛盾纠纷易在极短时间内以声像、文字等形式通过各种媒体传播，从视觉、听觉、触觉等全方位对人进行“轰炸”，使群众情绪易处于波动状态。四是理想信念危机。群体性矛盾纠纷对人们的冲击是巨大的，它会影响到人们的社会观念，改变人们固有的理想信念，影响人们的行为方式和生活态度。　　

人民调解工作在应对群体性矛盾纠纷中的主要作用：一是维护社会稳定。群体性矛盾纠纷发生后，由于外部环境和社会群体心理状态的动荡，容易使人产生从众或集群行为，进而产生较大的破坏力，并有可能引发社会混乱。稳定社会是应对和平息矛盾纠纷的首要工作。人民调解工作可以对事态发展进行准确判断和评估，占领信息发布的制高点，掌控舆论的主导权，做说服解释工作，稳定群众情绪，防止矛盾升级激化。二是提供精神支持。扎实的人民调解工作可以消除人们的逆反心理，按照有关程序解决问题；通过法制宣传教育，提高人们的法律观念；妥善处理人民内部矛盾，培养人们的法律意识，做到依法维护合法权益。　　

此外，人民调解工作本身就是处理群体性矛盾纠纷的一种重要