2011年4月，按照院党组的安排，我和其他几名新进院的年轻同志到控申科参加实践锻炼，主要工作任务是接听民生热线电话和接待来访群众。而在这之前，作为一名文科毕业生进入检察机关且一直从事辅助性工作的我来说，检察业务总是那么抽象和模糊；两个月后，当我恋恋不舍离开控申科时，感觉自己已经收获了很多。
　　收获一：宗旨观念得到了进一步强化
　　工作中，我深切地体会到，做好接访工作不仅需要娴熟的业务知识，更需要的是一颗真心实意为群众排忧解难的心。两个月来，我接触的来电来访者大多是社会弱势群体，有的是为了伸冤告状、讨回公道，有的是遇到纠纷，进行法律咨询，还有的仅仅是找一个倾诉的对象，发泄一下心中的愤懑；反映的问题无所不包，有的属于检察机关管辖范围，有的则与检察机关毫不相干。接访不久，刚刚接触检察业务的新鲜刺激感觉已经荡然无存，有时还会感到一些无奈与委屈。“只要他们能够到检察院反映情况，就是对我们的信任。”“对待来访群众要以诚相待”，在老同志的帮助下，我逐步调整心态，不管来访、来电者态度如何，我都耐心的倾听，常作换位思考，充分理解当事人的情绪，用心办理群众诉求。对属于检察机关管辖的问题，及时受理并积极向领导汇报，争取尽快解决；对不属于检察机关管辖的问题，做好解释工作，为他们指明投诉方向；面对群众的法律咨询，力争用群众听得懂、记得住的语言给予详细解读。慢慢地，我感觉到，只要心中装着来访群众，真心实意为他们着想，许多看似复杂的问题都会迎刃而解；只要在处理问题时存有诚心、公心、爱心、细心，就能最大程度地化解矛盾，最