我是xx区地税局征收分局一名共产党员，在xx政务中心服务窗口从事契税减免工作。领导把我安排到这个被旁人认为是最容易导致“扯皮”的窗口，说明是对我的信任，凝聚了组织的重托。我认为能为广大纳税人办实事，既感到快乐与欣慰，更多是我掂量出这其中的责任。

07年为了让局里的工作更协调，更顺利的开展，我从一个比较稳定的岗位主动要求到条件相对区局较为艰苦的契税减免窗口工作。该项工作的办理程序非常繁琐，办事的人群大多数是以前的私房户，许多人都是带着很大的怨气来办理手续。我并没有知难而退，我深知用我们的用热情与诚恳是会化解各种矛盾从而得到纳税人理解和信任的。

办理契税减免退税时，由于很多人对于政策规定及文件不够了解，无法写出合格的申请，我就会主动一户一户地帮助他们填写，有时人多了，难免会使后面的人等待较长的时间，引起他们的不满，甚至会吼叫漫骂，在这种情况下，我也会微笑着一边帮前面的纳税人填写资料，一边给后面的纳税人细心解释，直到他们满意为止。

在窗口工作时间长了，也经常听到来窗口办事的纳税人报怨说排队填写申请表时间太长了，而且不等一个多月还拿不到减免审批表。面对这些报怨声，让我从内心感到惭愧，并引起了我的思考。如何减少他们办事排队等侯的时间？如何减少窗口工作人员的沉重负荷？解决现场填写的麻烦？带着这个问题，我拿出资金，找到了专门研发软件程序的专家，讲明我的基本设想：就是要将窗口多年来的手工操作变为电脑程序。程序设计非常成功，我的设想顺利