当前，劳动就业、收入分配、社会保障等方面损害职工合法权益的现象仍然存在，需要各级工会组织以高度的政治责任感，畅通社情民意渠道，妥善解决好职工群众反映的突出问题，努力维护职工队伍稳定，促进社会和谐发展。做好新形势下的工会信访工作，既是维护社会政治稳定的重要环节，也是建立稳定劳动关系、构建社会主义和谐社会的必然要求。

　　一、营造环境

　　工会信访接待工作是倾听职工呼声和要求的渠道，是解决涉及职工利益和矛盾的“安全阀”和“减震器”。信访工作涉及面广，政策性强，工作难度大，职工群众关注程度高。当前一些信访问题之所以突出，引发了职工的怨气，多数是因为职工的切身利益受到损害，遇到问题长期得不到解决。这就要求我们各级工会组织要始终把信访工作作为一件大事放在心上、抓在手上、落实在行动上，运用一切舆论宣传工具，广泛宣传党的路线、方针、政策，使广大职工真正认识到党和政府是全心全意为人民服务的，是为老百姓着想的，努力创造出全社会关注、支持，全社会合力推动的、良好的信访工作环境与氛围。

　　二、夯实基础

　　一是抓作风建设。工会信访工作人员素质的高低、作风的优劣，直接关系到信访工作的处理效果。比如，有的信访工作者缺乏责任心，对职工群众的来信来访，该及时汇报的不及时汇报，该及时处理的不及时处理，以致于失去了解决问题的良机；还有的工会信访工作者理论、政策、业务水平不高，对一些问题只看到表面而看不到实质，难以作出正确的处理意见。这些现象和问题，需要工会信访工作者切实把职工群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成作为工作的标准，对职工反映的问题，能解决的当场联系解决，暂时不能解决的耐心向职工解释，做到“晓之以情，动之以理”，这样，我们就能避免重复来访和越级上访。

　　二是抓队伍建