各位领导：
大家好！
我叫xxx，借此机会我向各位领导汇报一下自己多年来的服务体会和心得，以及自己对我们东四邮局首创的“用户是亲人”服务理念的一点体会。
我做过普通营业员，做过值班局长，现在是副支局长，其中我对值班局长这个岗位有着特殊的感情，因为这个岗位我做了十几年，也是从这个岗位上成长为全国劳模的，正是在值班局长岗位上通过流动服务与用户进行零距离沟通，为用户手把手面对面排忧解难，才让我更加深刻地理解“用户是亲人”含义。
怎么把用户当亲人呢，我的体会是要把用户的事当作自己的事，想方设法为他们排忧解难。
比如有一次，一位母亲给孩子订错了《中学生学习报》，把初中版订成了高中版，办理改订时已错过了第一期报纸。这位家长十分着急地找到邮局，我二话没说马上答应帮她解决，经过联系报社，得知第一期报已经卖完。将心比心吧，我自己也是个母亲，如果是我自己的女儿需要这份报，做妈妈的千方百计也要弄到啊。于是，我请投递部向其他订户借来一份，复印后细心裁剪，用胶条拼接得严丝合缝。当我把粘好的报纸交给那位母亲时她特别感动，拉着我连声道谢。后来她常到我们营业厅来，还总向街坊邻居宣传我们东四邮局。
在我们营业大厅经常会遇到一些特殊用户，也就是我们常说的社会弱势群体吧，他们有的是残疾人、有的是收废品或看自行车的小商贩，他们经常要把辛苦挣来的零钱换成整钱，到许多银行都不予办理。但是到我们东四邮局来，我们