立足新起点  站在新高度　　

创造新业绩  实现新跨越　　

      ——***市人民检察院争创国家级文明接待室工作回眸　　

***市位于天山南麓，塔里木盆地西北边缘，既是连接南北疆的交通枢纽，也是***地区政治、经济、文化和社会发展的中心，更是一个新兴的环保生态型城市，素有“塞外江南”之美誉。　　

***市人民检察院是一个由维、汉、回、蒙、满5个民族组成的战斗集体，现有编制74人，实编69人，其中男干警45人，女干警24人；汉族干警38人，少数民族干警31人；本科学历58人，大专学历11人。党员42名，党支部1个，党小组4个。内设反贪污贿赂局、反渎职侵权局等13个部门。在***市改革和发展的宏伟事业中，跻身于***地区检察系统先进行列的***市人民检察院在院党组的坚强领导下，以科学发展观为统领，高标准，严要求，抢抓机遇，开拓进取，坚持人民利益至上，为建设稳定、繁荣、和谐的***作出了积极的贡献。近年来，我院先后被国家、自治区检察机关授予“全国先进基层检察院”、 “全疆先进基层检察院”、全国 “二级规范检察室” “人民满意检察院” 等荣誉称号，各项工作取得了显著成绩，实现了业务工作无错捕、无错诉、无错案，队伍建设无违规、无违纪﹑无违法的奋斗目标，全面建设实现了历史性的跨越。我们的主要做法是：　　

一、加强组织领导，完善硬件设施，助推接待工作可持续发展　　

院党组恪守“信访工作无小事”的指导思想，立足于抓小、抓早、抓苗头，始终坚持真抓、早抓、主动抓的工作思路，把信访接待摆在党组议事日程，及时成立了以院党组书记任组长、检察长任副组长，其他院领导和部门负责人为成员的领导小组，形成了党政领导齐抓共管，同心协力，全院一盘棋的大信访格局。　　

为做强做大信访接待工作，我院及时调整了控申部门负责人，抽调骨干力量，配备了4名具有本科学历懂专业、懂“双语”、品德好、业务能力强的骨干到一线窗口工作，充实壮大控申接待队伍。从抓软、硬件设施入手，挤出资金2.5万余元，把控申接待室里外修葺一新，及时更新配备了沙发、                                                       档案柜、照相机、摄像机、电脑、打印机、饮水机等相应的接待和办公设施；建立了专用的接待室、侯谈室、检察长接待室、案件讨论室、咨询室、情绪疏导室；成立了举报中心，制作了举报箱，开设了举报电话，安装了接待监控系统、信访登记处理系统和检务公开触摸滚动系统；建立健全和完善各项规章制度和工作台账，及时将《来访须知》、《文明接待公约》、《投诉指南》、《接待人员工作职责》等制度制成版面和工作流程示意示图上墙，把检察长接待日时间公布在显著位置上，并向社会公布通信地址、举报电话、接待时间和地点等相关事宜，使来访群众一目了然，实现了良好的信访接待环境、过硬的接待设施和完善的制度体系的有机统一。　　

二、革故鼎新，实行首问责任制，提升处理各类信访案（事）件的质量　　

在接待、受理来访案（事）件工作中，坚持依法受理，各负其责，接受监督，取信于民的首办责任原则，对于首次信访，7日内分流完毕，切实落实首办责任部门、首办责任人、首次受理人、首次承办人、领导责任人的工作职责，严格按照管辖范围，积极化解各类矛盾。通过认真落实首办责任制，进一步提高了化解矛盾、息诉罢访的效率，使首访环节处理率达95%以上，基本杜绝了重复来访和越级上访事件。　　

多年来,我院实行检察长接待日和阅批重要来信制度，始终坚持检察长亲自参加接待,主管检察长、党组书记、副检察长、党组成员按时到岗接待。在具体实施中，我院不断实践和探索落实检察长接待工作的新途径与接待措施，实行固定接待、预约接待、流动接待相结合，做到事事有交代、件件有结果。根据具体工作需要，实行带案下访工作制度。对有可能造成突发事件、群体事件的集体访、告急访，检察长或党组书记亲自带领控申科同志进行走访，做耐心的说服工作，协同有