一、劳动保障所基本情况
　　**桥街道劳动和社会保障所地处**市北大门，辖区面积12.46平方公里，居民21376户，人口14万，劳动力人口3.4万人，下岗失业4129人，退休人员11695人，城镇居民医保10746人，享受社会保险补贴1132人，享受征地补贴老年补贴743人，企事业单位3000多家，职业介绍73家，属地化管理企业917家。劳保所下设12个社区劳动保障服务站，站所工作人员43人，建筑面积2300多平方米；设立12个劳动失业就业和社会保障服务窗口，建立了档案室，形成了“接待方便，服务优质，高效便捷，保障到位”的工作局面。

　　2008年以来，荣获**市第一家劳动保障档案创“省三星级”档案达标单位，荣获“**市社会保障扩面征缴工作先进单位”等四个先进，三次荣获“**市劳动保障系统优质服务窗口”。国家人社部、省人社厅、市委联合督查组、市人大、无锡市人社局等单位和领导先后到劳保所检查指导，都对其劳动保障工作给予充分肯定。2011年1月，该大厅获“全省人力资源社会保障系统2008-2010年度优质服务窗口”表彰。

　　二、开展创建优质服务窗口情况

　　1、完善监督机制，始终将创建优质服务窗口作为一个金牌工程。积极创建，主动创建，自觉创建，把窗口建设与行风建设结合起来，把窗口建设与协理员队伍建设结合起来，把窗口建设与硬件软件结合起来。2008年以来，制定《站所管理手册》，共十章181条管理制度。开展民主评议政风行风工作，组织学习和自查自纠，每人写出了自查自纠报告。2009年，又制定《**桥街道劳动和社会保障所执法评议工作内容》，开展基层执法评议工作民主测评和征求意见，制定切实可行的整改措施，限期整改，形成了监督机制的良性循环。今年开展的创文明岗位建满意窗口竞赛活动，就是把创建窗口工作继续延伸。

　　2、严格依法行政，始终把公平、公正、透明作为心中一杆秤。一是依法行政，认真掌握、正确运用劳动法律法规，每年订阅《中国社会保障》等三类报纸杂志，认真组织学习培训劳动保障方面的法律、法规，每日一次业务工作日报，每周一次业务例会，每月一次工作讲评，每半年一次政策法规考试，每年一次经验交流和综合点评。二是依法维护企业、劳动者双方的合法权益，切实做好50人以上69家企业中搬迁、关闭、退二进三的善后工作，切实做好困难企业四降五缓落实工作，切实做好劳动保障等问题的协调跟踪，做细做实917家“劳动保障证”年检资料的发放和375家新增企业的摸底工作。三是依法办事，不讲私情、不弄虚作假、不违反政策、公平公正、执法到位。

　　3、服务配套，优质高效，始终把硬件硬软件更硬作为服务起点。一是街道投资300多万元，建成了劳动和社会保障服务大厅，设立12个服务窗口，投资15万元创建全省第一家三星级档案室，投入20万元更