xx县人民医院无缝隙“优质服务”活动安排
     为了进一步加强医院管理，提高医院整体服务质量，加强医院服务体系的建设，以医院“无缝隙优质服务”活动为载体，切实抓好医院医疗和护理等重点服务项目的建设，特作出如下安排：
一、活动的主导思想：医院倡导，科室主抓，突出特色，持之以恒。
二、组织领导：
组长：三、改进服务流程，改善就诊环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。
1、优化门诊服务
简化就诊环节,方便病人就医。实行分散挂号,划价,收费一次性完成;实行分科候诊;对重,老,弱,残等特殊病员提供全程陪同服务.
2、改善门诊就诊环境,充分体现人性化服务
医院环境整洁美观,地面无杂物,烟头,痰迹；车辆定点停放有序. 候诊区有足够的座椅；配有轮椅、担架、饮水等便民设施； 门诊厕所设施良好，干净整洁，无异味，有方便输液患者就厕的设施； 诊查室、治疗室等私密性良好，一医对一患进行诊治,无他人围观。
3、改善住院服务，满足病人需求
病人入院有人引导,并根据患方需要协助办理住院手续； 医院总务后勤工作高效,确保应急需要,相关部门及时到位提供服务；尽全力解决住院病人吃饭难,上厕所难和检查难的问题.每天供应热水，病人对医院提供的餐饮满意； 对住院患者观察细致,病程记录及时完整，处置正确合理。
4、实行医务公开,加强医患沟通,服务态度良好
充分尊重患者的知情同意权和选择权；疾病诊断、治疗、用药、风险、费用与疾病相关注意事项等充分告知； 服务态度良好,服务用语规范，无生、冷、硬、顶、推等现象；每月收集门诊和住院病人对医院服务的意见，并及时改进。
四、各科主任要负责在科室开展三要、三不活动
（一）临床医师要开展，百问不厌、礼貌细致、要做到：
“三要”包括：
（1）要尊重病人的就医权力，认真落实首诊负责制、查房制和告知义务。
（2）要制定严谨的治疗方案，多进病房
 （3）要认真的履行职责（对病人，特别是危重病人实行全程负责）
“三不”包括：
（1）不对病人表现不耐烦，将矛盾激化
（2）不对病人和家属不理不睬，冷漠少言。
（3）不对病人和家属使用指责性的语言，多使用安慰和鼓励性语言
（二）、护理人员继续按照护理上的“六个一”的工作要求，即“一杯热水，一张笑脸、一声问候、一份详细的入院介绍、一张舒适的病床、一个温馨的就医环境”。各科室护士长要认真组织培训、讲解，护理部要认真督促、要求，在优质服务月全院进行评比医院要统一制定入院须知，并要求病人签名告知。
1、具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。
2、遵守医院规章制度，服从分配。
3、工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。. n4 j" b8
4、无护理差错及护理并发症。  _4 ?0 [/ q. t' n! z
5、理论考试大于9