牢固树立“国家利益、消费者利益 至上”的共同价值观，长抓不懈，为构建和谐烟草保驾护航　　
     近年来，在区委区政府、市烟草专卖局的正确领导下，我局根据省、市局卷烟市场专卖管理工作的总体要求，紧密围绕行业内工作重点及区有关部门打假打私工作精神，大力弘扬求真务实、连续作战精神，始终将维护消费者利益放在突出位置，牢固树立“维护国家利益和消费者利益”行业共同价值观，始终保持打假打私高压态势，常抓不懈，实行守土有责，堵源头、查市场、端窝点，取得了一定成效。近两年来，我局共出动打假人员13000人次，车辆3200台次，查处各类违规案件99起，端掉售假窝点15个，查获违规卷烟21435.1条，总案值58.9万元，其中假冒烟2587条，标值7.3万元，净化了全区卷烟市场，切实维护了全区消费者和卷烟零售户利益。主要工作如下：　　

一、      坚持“与客户共创成功”的理念，以人为本，突出服务　　

近年来我局牢固坚持科学发展观，在市场管理方面努力实现“讲求政绩”向“追求满意”、从数字向质量的转变。　　

一是强化全体专卖稽查人员的服务意识，突出个性化服务。在行政许可过程中，我们对特殊群体如下岗失业人员、残疾人做到特殊情况特殊对待，若不符合办证条件，只要在政策允许的范围内一律给予优惠办理。05年，我们就为高资镇一失明老人办理了烟草专卖零售许可证，并送证上门。在老人经营的过程中，指定送货人员帮其理货，将订货款存入银行，方便电子结算。我们的这一系列服务，得到了零售户本人及村民的良好反映。在日常市场检查的过程中，我们做到一张笑脸相迎、一声主动问候、解答问题一口清，如对诚信等级零售户由原来的例行检查变成随机走访，由原来的单纯管理型向服务型转变，并主动向零售户进行识别假冒卷烟和营销技能指导等，做到了通过服务来加强管理，通过管理来体现服务。　　

二是广泛开展诚信等级管理工作。至今我们已对全区2300多户零售户进行了诚信等级评定，并对符合等级评定标准的零售户授予了星级零售户标牌，按照零售户的诚信等级实施差异化管理和服务，对星级户在畅销品牌卷烟货源供应上给予优惠政策，树立起众家效仿的“明星”形象。加强正面引导，强化零售户自律意识，在卷烟零售户中营造起了“争先创优”的良好的市场经营氛围。 　　

三是认真配合“全省服务质量投诉中心”的工作。我们高度重视客户投诉，力争把客户的投诉在本级局就满意解决，并深入全区各镇召开零售户代表座谈会或零售户大会，广泛征询建议和意见，做到深入市场、研究形势，及时宣传“三大战略”、通报取消县级法人后职能转变的情况以及客户投诉问题。不仅为市场营销工作做好调研和舆论导向，而且更为创建和谐生动的批零关系打好了外部基础环境。通过座谈会，我们发现和以往相比，群众的牢骚话少了、误解少了、心情好了、共识多了，批零关