尊敬的各位领导、各位评委、同仁们：　　

大家好！今天我演讲的题目是“细节提升服务水平。”首先在这里感谢各位领导能够给予我们这次展示自我的机会，同时也祝愿每一位参赛选手能够在这次演讲比赛中取得好成绩。谢谢大家能够将这个舞台交给我，讲的不好，请大家多多包涵。　　

今年，在省局适时开展的“同读一本书”活动中，我有幸读到了推荐书目，　余世维　博士所著的《打造高绩效团队》一书，我感触颇深，我深深意识到了服务水平的提升在于细节。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在我们所从事的港口管理工作中，怎样做到让管理相对人对我们服务满意，关键在于细节。　　

做为一名港航工作者的儿女，我从小就在父亲的耳濡目染下，感受到了港航事业的纷繁复杂，当时港口发运一趟货物，工作人员就要着手办理理货，配载、调度、制单、装卸、签证等等事项，单调度一项就要将里程、船的大小，船的形状，船的吃水深度，货物装船后是否符合规定的高度，能否顺利地通往目地港途中每一道船闸等等情况，都要考虑到。想一想，做好上述程序的各项服务工作，哪一项不都在于细节吗？还记得小时候，在父亲办公室里玩耍，听见父亲在跟一位叔叔谈论一些调度工作上的细节，“哪一条河上有二座桥，其中有一座桥的高度这条船在装满货物时能够通过，空船返回时船就要超高，不能通过。”这时候，我很好奇地凑上前去问道，“爸爸您是怎么知道这条船不能过