“十一五”以来，在云南省普洱市烟草专卖局（公司）以及xx县委、县政府的正确领导下和大力支持下，xx县烟草专卖局全面贯彻落实科学发展观，以行业“两个至上”为目标，以“卷烟上水平”为主线，攻坚克难、强势推进，狠抓工作细实，各项工作均取得了重大进展，经济运行水平得到明显提升，顺利完成预期目标。现将 “十一五”期间总结如下：
一、“十一五”期间主要成就
（一）营销管理水平提升，卷烟品牌培育能力增强，公司经济平稳运行
“十一五”期间，局（分公司）按网络化建设的要求和市场化发展的取向，要进一步提高营销管理人员的素质，加强单位人员的学习培训工作，锻炼出一支高水平、高素质、高效率复合型的人才队伍。在此基础上，要加强对零售客户的分类和管理，实行从营销、专卖等多方位多角度的分类标准化管理，积极探索新手段、新方法，掌握零售客户经营状况动态变化，不断提高掌握零售客户变化的信息水平。对零售客户的服务和管理，做到责任到人，考核到人，客户满意度大大提高，达到了“三满意”的目标。
（二）市场环境不断优化，卷烟市场的控制能力增强
我局以落实“两个维护”为宗旨，继续围绕构建规范、服务、高效的专卖管理体系为目标，不断提高市场监管能力，创新市场监管手段，查大案、打网络、取缔无证经营，加强与公安、工商部门的合作，不断完善“两烟”打假打私长效机制。以提高专卖人员素质，完善激励机制为突破口，加强专卖队伍建设，努力营造“三满意”的市场环境。市场监管要走精细化管理的路子，在“宣传、管理、服务”三到户的基础上进行“量化分析、动态管理”，做到“三清四明”。依托专卖管理信息化平台，逐步建立起能充分体现专卖管理效力、卷烟市场秩序的科学、合理、量化的评估体系。进一步规范行政执法行为，深化许可证合理布局工作，逐步实现零售资源的优化配置。
（三）加强领导干部队伍建设和人才队伍建设，企业内部监督管理水平不断提升
“十一五”时期，我局领导班子建设着重在提高素质、调整结构、加强培训上下工夫，以进一步优化领导班子以及中层以上领导干部的知识、能力和年龄结构为目标，全面提高执政能力。同时扎实做好后备干部的管理和培养工作，建立健全后备干部管理制度，按《党政领导干部选拔作用工作条例》做好领导干部的选拔和配备，加快培养选拔优秀年轻干部的工作力度。“十一五”时期，我局以人才资源能力建设为主题，创新人才工作机制，人才结构有较大改变，队伍素质有明显改善，人才管理及任用有新的突破。
（四）加强安全保卫工作，促进社会和谐
我局严格按照 “安全第一、预防为主”的方针，全面贯彻落实《安全生产法》及《企业事业单位内部治安保卫条例》，按照系统化、规范化、标准化的要求，以创建平安单位为目标，对安保管理资源进行整合提升，形成常效管理机制。同时加强对重大危险源的监控和重大事故隐患的治理，加快安全保卫信息化建设，使xx烟草的安保工作逐步走上相对稳定、自我完善的轨道。
（五）加强精神文明建设，打造和谐发展的企业文化
精神文明建设是企业发展是灵魂，是各项工作顺利开展的保障。我局党组织始终坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，坚持不懈的抓好党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设。把精神文明建设与企业文化建设相结合，突出重点，持续深入地开展烟草行业“大成文化”为主要内容的教育活动，充分发挥广大干部职工的积极性，努力践行以“两个维护”为核心的企业经营理念、管理理念和服务宗旨。从员工理想信念、职业道德和爱岗敬业精神的培养教育入手，在民主管理、团队建设、评优创先、文体活动等方面下功夫，不断加强企业的思想政治工作和企业凝聚力，营造了和谐向上的企业文化氛围。
二、2010年工作总结
（一）以抓品牌、优服务、讲策略为基本原则，持续提升卷烟销售发展水平
1、销量持续增加，经济效率攀新高
截止2010年12月31日，累计单箱销售收入为18173.69元，同比增加3091.17元，增幅20.49%；销售收入实现12356.06万元，同比增加2214.56万元，增长21.84%；共实现销售6798.87箱，同比增加74.86箱，增幅1.11%。其中：一二类烟销量758.75箱，占比11.16%，增幅3.44%；三类烟2128.59箱，占比31.31%，增幅17.92%；省外卷烟1344.14箱，占比19.77%，增幅3.28%。实现毛利2791.57万元，比去年同期2184.3万元增加607.26万元，增幅27.8%；毛利率达26.43%，比去年同期25.2%增长1.23%；上缴各项税利3266.13万元。
2、细化终端服务，巩固客我关系
把满足客户合理货源需求摆在更加突出的位置，进一步保证货源分配和服务的公平性、及时性和有效性。推进客户服务的规范化，加强核心客户管理。努力满足零售客户个性化需求，全年根据零售户定期培训计划及零售户不同的培训需求，开展了针对性、实用性强的经营知识培训4次。开展 了“假如我是一名客户”换位体验活动，使客户经理全面了解卷烟零售业户经营活动存在的问题和困难，及时掌握客户的状况、能力、经营规模、消费层次和经营环境等情况。
3、加大终端建设，提升经营能力
大力提高终端展示水平，充分发挥卷烟零售示范店的“标杆指引”作用，开展好“靓丽一条街”零售客户示范店活动，全面突“形象示范、经营示范、诚信示范”的功能，力促“以点带面、以面带网”的卷烟零售格局。扎实推进卷烟零售终端形象建设，认真完成“云南烟草”标识卷烟零售柜台推广工作，于7月底完成柜台发放工作。积极探索手机短信平台、网上订货等多样化的终端沟通、支持、服务手段，截止目前，我县已实现网上订货客户534户，占客户总数的87.25%。
4、积极探索营销策略，拉近客户距离
建立市场分析和预测制度，通过各种途径掌握市场真实信息，掌握社会库存和零售价格波动，为工商衔接依据和满足企业宏观调控。积极探索营销策略，拉近客我距离，深挖消费信息，把握消费趋势，实行重点品牌推广策略，开展了红塔山（经典100），软玉溪、软珍品牌空壳兑换促销活动，以及软玉溪、和谐玉溪、软珍云烟、印象云烟购烟换礼活动。着力打造“七彩服务、情动云岭”服务品牌，在卷烟营销人员中开展 “七彩服务在岗位、情动云岭看行动”主题实践活动，将工作重点围绕在真情服务、利益服务、高效服务、准确服务、公平服务、细致服务和微笑服务七个方面。
（二）以严监管、抓落实、树形象为基本原则，严格规范市场经营秩序
1、证件管理工作有序进行
加强烟草专卖零售许可证管理，规范卷烟零售户经营行为，保持零售户动态管理，提高持证零售户入网订货率。年初我县共有卷烟零售客户525户，截止12月31日我县共有卷烟经营户634户，年内新增124户，注销15户。在实施行政许可过程中严格按照《烟草专卖许可证管理办法》及《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》办理许可证，无违反实施行政许可的行为，有相关手工台帐及电子版台帐备查。
2、烟草专卖市场秩序良好
2010年共召开公安、工商联席会议3次，联合公安、工商开展专项治理活动5次，办理案件10起，总案值达1.8万元。全年共开展各专项行动7次，出动人员人次600余人次，出动车辆100余台次，共查获涉烟违法案件45起，其中涉走私烟案件7起,查获涉案卷烟910条,已全部移交x